Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgeye Su Girişi İddiası Ve 16 Bin TL Servis Ücreti

Santis Global üzerinden garanti kapsamında satın aldığım Deerbot t30 Pro Omni robot süpürgem, 25.10.2025 tarihinde satın alındı ve henüz yaklaşık altı aylık olmasına rağmen arızalandığı için 03.04.2026 tarihinde kargo ile teknik servise gönderdim. Ürünümün garanti kapsamında olduğunu, dışarıdan herhangi bir darbe veya sıvı teması yaşatmadığımı ve cihazın zaten kendi su haznesi olan bir ürün olduğunu özellikle belirttim.

Servis, ürünü inceledikten sonra dışarıdan su girme iddiasıyla garanti kapsamı dışında olduğunu söyleyerek benden 16.000 TL tutarında servis ücreti talep etti. Bunun üzerine detaylı bir rapor istedim. Ancak tarafıma gönderilen raporda su arızası ile ilgili herhangi bir ifade yer almıyor, sadece sözlü olarak “su girmiş” denilerek garanti dışı bırakılmaya çalışılıyorum.

Hem garanti kapsamında olan ve kısa süre kullanılmış bir ürün için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini, hem de raporda belirtilmeyen bir gerekçeyle garanti dışı kararı verilmesini kabul etmiyorum. Ürünümün garanti şartları çerçevesinde yeniden ve objektif şekilde incelenmesini, arızasının gerçek sebebinin açıkça yazılı olarak belirtilmesini ve herhangi bir kullanıcı hatası tespit edilmezse ücretsiz olarak onarımının yapılmasını talep ediyorum.