Garanti Kapsamındaki Deebot Servisi Aylık Bekleyiş Ve Oyalayıcı Davranış

Ecovas Deebot t30 robot süpürgemi, geldiği günden beri paspaslarını sıcak suyla hiç yıkamaması, yan fırçasının çıkmaması, halıya takılıp ufak tefek kırık parçalar oluşması gibi sorunlar nedeniyle, tüm bu problemler giderilsin diye servise gönderdim. Cihaz garantide olmasına rağmen benden IBAN üzerinden ödeme talep edildi ve ödemeyi yaptım. Buna rağmen ürünüm bir aydan fazla süredir serviste bekliyor.

Müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aramama rağmen her seferinde farklı ve tutarsız bilgiler verildi. Önce iki hafta önce kargoya verileceği söylendi, sonra geçen hafta denildi, ardından “dün kesinlikle, bugün size mesaj gelir” dendi. Her aradığımda tarih ileri atıldı, “bu hafta kesin verilir” denmesine rağmen verilen hiçbir söz tutulmadı. Üstüne bir de konuşma esnasında telefonun yüzüme kapatılması gibi son derece saygısız bir tutumla karşılaştım.

Hem yasal tamir süresi dolmuş olmasına rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmiyor, hem de bu süreçte saygısız ve oyalayıcı bir iletişimle muhatap oluyorum. Yasal süre geçtiği halde cihazımın neden hale kargoya verilmediğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını, ürünümün derhal tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.