Arızalı Süpürge, Yetersiz Servis Ve Beklenmedik Ücretler: Çözüm Bekliyorum

Ecovacs Deebot n20 Pro model robot süpürgem 2 hafta önce arızalandı. Garanti süresi devam eden ürünümü, yetkili servisle görüşerek Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Servis, cihazın kartının akım/voltajdan dolayı yandığını ve kart ücretinin tarafımdan tahsil edileceğini söyledi. Elektrik bölge müdürlüğünden alınacak evrakla bu ücretin karşılanacağı belirtildi, ben de 6900 TL kart ücretini yatırdım. Cihazım 15 gün sonra Aras Kargo ile elime ulaştı ve teslim alırken 440 TL kargo ücreti ödedim; bu ücretten bana önceden bahsedilmedi.

Ancak, süpürgeyi çalıştırmaya çalıştığımda aynı arızanın devam ettiğini gördüm. Cihaz açılıyor fakat yerinden kıpırdamıyor, sadece yüksek hızlı şekilde titriyor. Arızanın tekrarlaması üzerine müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve WhatsApp üzerinden de çalışmama şeklini video ile ilettim. Defalarca aramama rağmen sürekli oyalandığımı hissettim ve bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, elektrik akım/voltajına dair evrakları da talep etmeme rağmen iletilmedi.

Şu ana kadar toplam 6900 TL kart ücreti ve 440 TL kargo ücreti ödedim. Ürünümün arızasının ücretsiz olarak tekrar giderilmesini, kargo ücretimin iade edilmesini ve talep ettiğim evrakların tarafıma iletilmesini istiyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini bekliyorum.