Ecovacs T90 Omni Pro Robot Çatlak Solüsyon Kabı İçin Garanti Yanıtı Alınamıyor

Ecovacs t90 Omni Pro robot süpürgeyi 14 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünün içinden çıkan solüsyon kabının çatlak olduğunu 3 Eylül’de fark ettim. Aynı markanın bir litrelik temizleme solüsyonunu da ayrıca satın almıştım ancak solüsyonun çok kısa sürede bitmesi üzerine yaptığım araştırmada bunun normal olmadığını gördüm. Bunun üzerine solüsyon kabını incelediğimde çatlak olduğunu tespit ettim.

Bu durumu 3 Eylül’de Ecovacs’a ilettim, ayrıca kabın fotoğrafını da paylaştım. Sitede bu kabın stokta olmadığını gördüğüm için, bu parçayı nasıl temin edebileceğimi, ürün garantisi kapsamında ücretsiz mi gönderileceğini ya da ücretli ise fiyatının ne olduğunu ve ne zaman gönderileceğini sordum. Ancak bana sadece servise sormaları gerektiği ve beklemem gerektiği söylendi, herhangi bir net bilgi verilmedi.

8 Eylül’de tekrar arayarak hatırlatma yaptım, yine sadece beklemem söylendi, somut bir dönüş yapılmadı. Bugün 15 Eylül olmasına rağmen hâlâ net bir yanıt alabilmiş değilim. Garantisi olan bir ürün, içinden çatlak parça çıktığı için tam verimli kullanılamıyor, buna rağmen firmanın sorumluluk almadığını ve hatta ben parasıyla almak istediğimi söylediğim halde bu parçayı göndermediğini, en temel beklentim olan bilgilendirmeyi bile yapmadığını görüyorum. Hepsiburada üzerinden de yazılı bir çözüm alamadım.

Hatalı çıkan solüsyon kabının ayıpsız misli ile, gecikmeye mahal vermeden temin edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.