Ecovacs Deebot X11 Omni Cyclone’da Sürekli Yazılım Ve Haritalama Sorunları İade Reddi

Ecovacs Deebot X11 Omni Cyclone robot süpürgeyi 1 Mayıs tarihinde Adana m1 AVM Media Markt mağazasından 55.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün ilk günden itibaren yazılım hataları vermeye, haritalandırmayı bozuk yapmaya ve kesinlikle verimli çalışmamaya başladı.

Yaşadığım sorunları defalarca müşteri hizmetleriyle paylaştım. Her seferinde aynı şeyleri söyleyip standart yönlendirmeler yaptılar, onların söylediği tüm adımları eksiksiz uygulamama rağmen üründe hiçbir değişiklik olmadı. Ardından ürünü servise gönderdim, beni 2 haftadan uzun bir süre hiçbir bilgi vermeden beklettiler ve sonunda üründe hiçbir sorun yok diyerek geri gönderdiler. Ancak ürün bana ulaştığında yine aynı yazılım ve haritalandırma hataları devam ediyordu.

Daha sonra tekrar Media Markt Adana m1 AVM mağazasına çağrıldım. Mağazada da yaklaşık 2 saat boyunca boş yere bekletildim ve sonunda ürünüm “tekrar deneyin” denilerek tekrar bana iade edildi. Defalarca denememe rağmen ürün aynı kusurlarla çalışmaya devam ediyor ve bu döngüden artık gerçekten sıkıldık. Hem müşteri hizmetlerinden hem servisten hem de mağazadan çözüm alamadım, iade talebime ise kabul edilmeyeceği söylendi.

Kusurlu olduğunu açıkça gösteren bu ürün için iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini istiyorum.