Media Markt'tan Alınan Deebot X11 Robot Süpürge Çözülmeyen Arıza Ve Ürün Değişimi Talebi

25 Kasım 2025 tarihinde m1 Konya Media Markt mağazasından 67.900 TL ödeyerek Ecovacs Deebot X11 robot süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık 26 gün sorunsuz kullandıktan sonra robot kendi kendine sadece olduğu yerde yuvarlak çizerek dönmeye başladı ve süpürme işlevini tamamen yerine getiremez hale geldi. Bunun üzerine ürünü satın aldığım m1 Media Markt mağazasına götürdüm, servis kaydı açıldı ve ürün servise gönderildi. Tekerleğinde arıza olduğu söylenerek parça değiştirilip geri gönderildi.

Ürün 14.01.2026 tarihinde servisten elime ulaştığında bu kez cihaz şarj oluyor gibi görünmesine rağmen aslında şarj almamaya başladı. Ayrıca kargo elime geçtiğinde ürünün kutusunun dışı hasarlıydı ve robot süpürgenin kutusunun içi ıslaktı. Bu durum hem ürünün hem de taşıma sürecinin ne kadar özensiz olduğunu açıkça gösteriyor.

Arızanın devam etmesi üzerine ürünü tekrar m1 Konya Media Markt mağazasına götürdüm. Ancak mağazada sistem olmadığı gerekçesiyle ürünü teslim bile almadılar ve şu an elimde çalışmayan, arızalı bir Ecovacs Deebot X11 ile baş başa kaldım. Daha yaklaşık 20 günlük bir ürünün önce tekeri değişiyorsa, ardından da şarj almama problemi ortaya çıkıyorsa bu ürünün kusurlu ve ayıplı olduğu çok nettir.

Bu nedenle ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için bire bir ürün değişimi yapılmasını veya ödediğim bedelin tarafıma iadesini istiyorum. Aksi halde Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağım. Media Markt’tan özellikle markanın arkasında durur düşüncesiyle alışveriş yaptım; ancak yaşadığım süreçte bu desteği göremedim. Mağduriyetimin giderilmesi ve gerekli işlemlerin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.