to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'tan Alınan Deebot X11 Robot Süpürge Çözülmeyen Arıza Ve Ürün Değişimi Talebi
25 Kasım 2025 tarihinde m1 Konya Media Markt mağazasından 67.900 TL ödeyerek Ecovacs Deebot X11 robot süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık 26 gün sorunsuz kullandıktan sonra robot kendi kendine sadece olduğu yerde yuvarlak çizerek dönmeye başladı ve süpürme işlevini tamamen yerine getiremez hale geldi. Bunun üzerine ürünü satın aldığım m1 Media Markt mağazasına götürdüm, servis kaydı açıldı ve ürün servise gönderildi. Tekerleğinde arıza olduğu söylenerek parça değiştirilip geri gönderildi.
Ürün 14.01.2026 tarihinde servisten elime ulaştığında bu kez cihaz şarj oluyor gibi görünmesine rağmen aslında şarj almamaya başladı. Ayrıca kargo elime geçtiğinde ürünün kutusunun dışı hasarlıydı ve robot süpürgenin kutusunun içi ıslaktı. Bu durum hem ürünün hem de taşıma sürecinin ne kadar özensiz olduğunu açıkça gösteriyor.
Arızanın devam etmesi üzerine ürünü tekrar m1 Konya Media Markt mağazasına götürdüm. Ancak mağazada sistem olmadığı gerekçesiyle ürünü teslim bile almadılar ve şu an elimde çalışmayan, arızalı bir Ecovacs Deebot X11 ile baş başa kaldım. Daha yaklaşık 20 günlük bir ürünün önce tekeri değişiyorsa, ardından da şarj almama problemi ortaya çıkıyorsa bu ürünün kusurlu ve ayıplı olduğu çok nettir.
Bu nedenle ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için bire bir ürün değişimi yapılmasını veya ödediğim bedelin tarafıma iadesini istiyorum. Aksi halde Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağım. Media Markt’tan özellikle markanın arkasında durur düşüncesiyle alışveriş yaptım; ancak yaşadığım süreçte bu desteği göremedim. Mağduriyetimin giderilmesi ve gerekli işlemlerin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Servis benim olmayan ürünü bana yollamış. Cihaz la istasyon seri numarası eşleşmiyor. Ben ürünü servise yolladığımda böyle bir sorunu yoktu zaten. Ve ben içini temizleyip yollamıştım ama bana kirli gelince şüphelenip seri numaralarına baktım ki istasyon benim değil. Ben kesinlikle bu ürünü bu şekilde yollayan servisten bu hatayı derhal çözmesini talep ediyorum.
Ürünü aynı şekilde geri yollamışlar güya kusursuz çalışıyormuş rapora öyle yazılmış ama Media Markt te servisten gelen ve kusursuz dedikleri urunu açıp şarj almadığını Media Markt çalışanları da gördü ama hiçbir şey yapmayıp bozuk ürünü elimize verdiler. Arkasında durmayacağınız urunu satmayın!
Tüketici hakem heyetini kazandık, çok şükür haklinin yanında olan bir hakem heyetimiz var.
Ürünün sadece tampondan dolayı bir toka gibi bir şey vardı o çıktı çalışmadı gönderdim 22 bin liralık masraf çıkarttılar bizimle alakası olmayan şeyler söylediler darbe falan söylediler ana kart yanmış dedi vs şok oldum 1 ay kullandım böyle hizmet anlayışı görmedim ben zaten şu an onlara resmi olarak başvurdum ürünü iade etmek istiyorum sıkıntılı bir şirket ürünlerinin arkasında durmuyorlar