Robot Süpürge Çalışmıyor, Mağaza İlgisiz: İade Talebi

14 Ocak 2026 tarihinde Media Markt Kayseri Forum Melikgazi şubesinden Ecovacs X11 Omni Cyclone Robot Süpürge + Mop ürünü satın aldım. Ürünü alırken özellikle 2 yıllık ek kasko da yaptırdım. Daha 1 ay bile olmadan, toplamda 3 kez bile kullanmamışken süpürge özelliği bozuldu ve cihaz çalışmamaya başladı.

Önce mağazaya gidip durumu anlattım, uygulama üzerinden düzelttiklerini söyleyip beni eve gönderdiler ancak sorun kesinlikle düzelmedi. Tekrar mağazaya gittiğimde bu kez cihazı getirmemi istediler. Cihazı götürdüğümde, o gün ürünü bize adeta zorla satmaya çalışan O*** Bey yanımıza bile gelmedi, yüzümüze bakmadı. Cihazı herkesin içinde, ulu orta bir yerde kısaca kontrol ettiler, ne sorunu olduğunu bile açıklamadan “servise göndereceğiz” deyip konuyu kapattılar. Sattıkları ürünün arkasında durmayan, bu kadar ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşım beklemiyordum.

Ürün şu an serviste ve henüz bir dönüş almadım. İlk gittiğimde iade talebinde bulundum, bu talebimin dikkate alınmasını istiyorum. Bozuk ürünle uğraşmak istemiyorum; ya sıfır, hatasız bir ürünle değişim yapılsın ya da ödediğim bedel, yaptırdığım kasko ücretiyle birlikte tamamen tarafıma iade edilsin. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.