Cam Balkon Robot Temizleyicisi Düşerek Vazo Kırdı, Ayıplı Ürün Ve Satıcı İadeyi Reddetti

15 Haziran 2026 tarihinde h…. A üzerinden satıcısı Ecovacs Group Türkiye olan mağazadan 39.999 TL bedelle Ecovacs Winbot w3 Omni cam temizleme robotu satın aldım (sipariş no: 485 489 000 5). Ürün 20 Haziran 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

İlk kullanımımda robotu çerçeveli ve alüminyum profilli sürgülü cam balkonumda çalıştırdım. Cihaz, kenar profiline rağmen camdan ayrılarak yaklaşık 2,5 metre yükseklikten düştü, cam bir vazoyu kırdı ve cam parçaları üzerime sıçradı. Şans eseri yaralanmadım ancak evde çocuk veya yaşlı olması halinde ciddi yaralanmayla sonuçlanabilecek, son derece ciddi bir güvenlik problemi ortaya çıkmıştır. Olay anına ait video ve fotoğraflar elimdedir.

H…. A üzerinden iade/değişim talebi oluşturarak ürünü gönderdim. Satıcı benimle hiçbir iletişim kurmadan talebimi reddetmiş ve ürünü haber vermeksizin kargoya vermiştir. Beklenmedik kargo geldiğinde evde olmadığımız için ürün satıcıya geri dönmüş, bütün bu süreci sipariş ekranını kontrol ettiğimde tesadüfen fark ettim. Ürünün gerçekten incelenip incelenmediği dahi belirsizdir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “cam balkonlarda önermiyoruz, çerçeveniz ince kaldığı için düşmüş, bu bizi ilgilendirmez” şeklinde bir geri bildirim aldım. Oysa Ecovacs’ın resmi Türkiye sitesinde ürün; “8 donanım tabanlı düşme koruma özelliği”, “0,02 saniyede kenarları algılayan optokuplör sensör”, “3 aşamalı akıllı koruma” ve “sahip olabileceğiniz en güvenli ve en sağlam robot cam temizleyici” ifadeleriyle tanıtılmakta, görsellerde ise tamamen çerçevesiz balkon korkuluk camında çalışırken gösterilmektedir. Ecovacs Türkiye’nin #reklam etiketiyle çalıştığı bir fenomen ürünü tamamen çerçevesiz duş kapısında kullanmakta ve yorumlarda “balkon camlarında da kullanıyorum” demektedir. H…. A üzerindeki ilgili ilanda da cam balkonlarda kullanılmaması yönünde hiçbir uyarı bulunmamaktadır.

Ürün, tanıtımında vaat edilen temel güvenlik işlevini ilk kullanımda dahi yerine getirememiş, bu sebeple 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi anlamında ayıplı mal niteliği kazanmıştır. Aynı Kanun’un 10. Maddesine göre teslimden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıbın teslim anında var olduğu kabul edilir ve aksini ispat yükü satıcıya aittir. 11. Madde uyarınca bedel iadesi veya ayıpsız misliyle değişim talep etme hakkım bulunmaktadır. Ayrıca ürünün “her yüzeyde güvenli” biçiminde tanıtılmasına rağmen sonrasında “cam balkonda önermiyoruz” denmesi, 6502 sayılı Kanun’un 61 ve 62. Maddeleri kapsamında aldatıcı reklam ve haksız ticari uygulama niteliği taşımaktadır.

Bu nedenle Ecovacs Group Türkiye’den, ürün bedeli olan 39.999 TL’nin iadesini veya tercihime bağlı olarak ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak elimdeki video, fotoğraf ve reklam görsellerini delil olarak sunacağımı bilgilerinize iletiyorum.