Ücretsiz İade Sözüne Rağmen 70 TL Kesinti Yapıldı

Ece'nin Butiği adlı Instagram sayfasından 16.05.2026 tarihinde online olarak bir babet satın aldım. Ürün ayağıma büyük geldiği için iade etmek üzere geri gönderdim. Kendi prosedürlerinde iade veya değişimlerde kargonun ücretsiz olduğu açıkça yazdığı için kargo ücreti ödemeden ürünü gönderdim. Ancak iade ücretim hesabıma yattığında 70 TL kesinti yapıldığını gördüm.

Bunun üzerine kendilerine Instagram üzerinden ve WhatsApp hattından ulaştığımda, anlaşmalı kargo ile göndermeseydim 350 TL kesileceğini, kargo ücretinin 70 TL olduğunu söylediler. Ben de sitelerinde iade ve değişimde kargonun ücretsiz olduğuna dair ibare bulunduğunu, dolayısıyla bu kesintinin kendi prosedürlerine de aykırı olduğunu belirterek 70 TL’nin tarafıma geri yatırılmasını talep ettim. Buna rağmen bana bunun prosedür olduğu söylendi.

Şikayet edeceğimi ve harcama itiraz hakkımı kullanacağımı iletmem üzerine bu seferlik iade edeceklerini söylediler. Bu süreçte firmanın ödeme, iade ve değişim konusunda etik ve şeffaf davranmadığını, müşteri memnuniyetini öne çıkardıklarını söyleseler de eksik ve yanıltıcı bilgi vererek kargo ücreti adı altında kesinti yaptıklarını deneyimlemiş oldum. Azami bir ücret de olsa, müşteriyi bilgilendirmeden kesinti yapılması ve sonrasında bu tutarın pazarlık konusu edilmesi kabul edilebilir değildir.

İademin hiçbir kesinti yapılmadan, ilk başta olması gerektiği gibi tam tutar üzerinden yatırılmasını ve iade–değişim koşullarının tüm müşteriler için açık, net ve şeffaf şekilde uygulanmasını talep ediyorum. İleride başka tüketicilerin mağdur olmaması için firma prosedürlerinin kendi duyurdukları kurallarla uyumlu hale getirilmesini istiyorum.