to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servisin Randevuya Katılmaması Ve Bilgilendirme Eksikliği
Yalova merkezdeki ECA yetkili servisini arıza için aradım, dün arızayı bildirip bugün için randevulaştık. Servis, bugün öğleden önce geleceğini söylemesine rağmen saat 13.45 olmasına rağmen gelmedi. Kendilerini tekrar aradığımda da başka bir ilçeye gittiklerini söylediler.
Randevu verip gelmemeleri ve bununla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapmamaları nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de planımı buna göre yapmışken mağdur oldum. Bu şikayetin hem yetkili servis hem de diğer vatandaşlar tarafından görülmesini, insanların randevu ve zaman planlarını buna göre yapmalarını ve servisin de müşterilerine karşı daha özenli ve sözünün arkasında duran bir hizmet sunmasını istiyorum.
Gelişme
Yalova Merkez ECA yetkili servisiyle kombim arızalandığı için dün telefonla görüştüm. Bugün için “öğleden önce kesin geliriz” diyerek randevu verdiler. Buna güvenerek sabahtan beri evde bekledim, hiçbir şekilde dışarı çıkmadım ve tüm planlarımı bu randevuya göre ayarladım. Ancak saat 13.50 olmasına rağmen gelen giden olmadı.
Tekrar aradığımda bu kez başka bir ilçeye gittiklerini söylediler. Ne verdikleri saate uydular ne de bir bilgilendirme yaptılar. İnsanlar servisin verdiği saatlere göre plan program yaparken, bu şekilde sözlerinde durmamaları bizi hem mağdur ediyor hem de zamanımızı boşa harcıyor.
Hem yetkili servisin bu şikayeti görmesini hem de diğer vatandaşların bu durumu bilmesini, firmanın da randevu ve sözlerine sadık kalması için gerekli düzenlemeleri yapmasını istiyorum.
Sayın Cengizhan Ç. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle [email protected] kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, 444 0 322 Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Sayın Cengizhan Ç. Şikayetiniz kapsamında iletişim bilgilerinizden size ulaşamamaktayız. 444 0 322 Çağrı merkezimiz, 0212 3701322 Şirket Merkezimiz ve/veya [email protected] adresimizden geri bildiriminizi rica ederiz. Saygılarımızla ECA-SEREL Çağrı Merkezi 444 0 322
Geri aradım fakat konuyla ilgili olarak telesekretere bağlanıyoruz.
