Yeni Klimam Soğutmuyor Servis Çözüm Üretmiyor Mağduriyetim Artıyor

Merhabalar,

4 ay önce satın aldığım ve evime kurulumu yapılan ECA Ecotech 12.000 BTU split klima ile ilgili sürekli yaşadığım teknik sorunlar ve yetersiz servis süreci nedeniyle bu başvuruyu yapma gereği duydum.

Cihaz, yaklaşık 2 aydır 1+1 evimi soğutmamaktadır. 16 derecede turbo modda günde ortalama 10 saat çalıştırmama rağmen sadece bir vantilatör gibi üflemekte, ortam sıcaklığını düşürmemektedir. Oysa bu kapasitedeki bir cihazın 15–20 m² bir odayı kısa sürede soğutması beklenir.

İlk servis çağrımda gaz dolumu yapılmış, ancak hiçbir iyileşme sağlanmamıştır. İkinci servis talebimde cihazın değişimini talep ettim; buna rağmen değişimin ancak 3 servis ziyareti sonrası değerlendirilebileceği, servis gelmeden işlem yapılamayacağı gibi müşteri mağduriyetini artıran bir prosedür iletildi.

İkinci servis ziyaretinde, cihazda arıza bulunmadığı, ortamın klima kapasitesine uygun olmadığı öne sürülmüş; evin cephesi ve perde rengi gibi ilgisiz nedenlerle cihazın yetersiz olduğu savunulmuştur. Ancak aynı cephede, daha düşük modelli bir ECA klima kullanan yakınım bu sorunları yaşamamaktadır. Servis, bu durumu görüp farkı kabul etmiş olsa da herhangi bir işlem yapmadan ayrılmıştır.

Üçüncü servis çağrımda tekrar değişim talebinde bulundum. Bu ziyarette dış ünitede yağ birikmesi görülmüş, gaz boşaltılıp vakumlama ve temizlik yapılarak tekrar gaz dolumu gerçekleştirilmiştir. Cihaz o gün kısa süreliğine çalışsa da ertesi gün eski haline dönmüştür.

Şu anda cihaz:
• Ortamı kesinlikle soğutmamakta,
• Zaman zaman mekanik sesler ve kötü koku yaymakta,
• Genel olarak işlevini yerine getiremez durumdadır.

Süreç kısır döngüye dönüşmüştür. 3 servis gelmesine rağmen değişim yapılmamış, her seferinde farklı gerekçelerle çözüm ertelenmiştir. Son olarak genel merkezden yetkili birinin eve gelip "veri toplanması gerektiği" tarafıma iletildi. 3 servis yeterli veri toplayamamışken 4. kez gelişin neyi değiştireceği ve daha ne kadar zaman kaybedeceğime dair sorularıma ise yanıt alamadım.

Yeni bir üründe bu denli tekrar eden arıza, servislerin yetersiz ve çelişkili yaklaşımı, kullanıcıyı sorumlu gösteren açıklamalar ve değişime karşı sergilenen sistematik direnç beni yasal haklarımı kullanmaya zorlamaktadır.

Cihazın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ederim.