Sıfır Dairedeki ECA Batarya Oksitlendi, Faturasız Garanti Desteği Alamadım

2017 yılında Kayseri Kocasinan'da Nova Yapı firmasından sıfır bir daire satın aldım. Dairenin mutfağında ECA marka bir batarya takılıydı. Yaklaşık bir ay önce bataryanın su akıtan kısmında oksitlenme ve delinme meydana geldi. Şu anda suyu açtığımda yukarıya doğru su fışkırıyor ve mutfağımı kullanmakta ciddi zorluk yaşıyorum.

Sorunun çözümü için önce daireyi aldığım Nova Yapı ile iletişime geçtim. Bana bataryanın 10 yıl garantisi olduğunu söylediler. Ancak değişim işlemi için fatura talep ettiler. Evi sıfır olarak teslim aldığım ve bataryayı firma taktırdığı için faturanın doğal olarak bende olmadığını, buna rağmen değişim talep ettiğimi ilettim. Fakat bu gerekçeyle değişim talebim reddedildi.

ECA müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak fatura olmadığı için değişim yapılmayacağını belirttiler. Elimde bataryanın garanti kapsamında olduğuna dair herhangi bir belge bulunmamakla birlikte, ürünün sıfır daireyle birlikte teslim edildiğini ve kullanıcı hatası olmadan arızalandığını belirtmek isterim.

Mağduriyetimin giderilmesini ve bataryanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.