Kombimde Sürekli Arıza, Yetkili Servis Çözüm Sağlamıyor

Yaklaşık 2 yıl önce satın aldığım ECA Proteus Premix marka kombi, cihazı kullanmaya başladığım ilk günden bu yana sürekli ve kronik şekilde arıza yapmaktadır. İki yıllık süre boyunca neredeyse her ay arıza veren bu kombi için en az 10 defa şikayet kaydı oluşturdum ve yetkili servis adresime yaklaşık 10 kez gelmesine rağmen sorun kalıcı olarak giderilememiştir.

Yetkili servis her gelişinde yalnızca cihaza reset atıp giderek geçici bir çözüm sunmuş, hiçbir zaman arızanın kök nedeni tespit edilip kalıcı bir onarım yapılmamıştır. Bu durum hem ciddi zaman kaybı hem de mağduriyet yaşamama neden olmakta, kombiyi güvenle ve kesintisiz biçimde kullanmamı imkansız hale getirmektedir. Şu anda da kombim yine arızalı durumdadır.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, sürekli arıza yapan ve yetkili servisin defalarca müdahalesine rağmen sorunu giderilemeyen bu kombinin ayıplı mal statüsünde olduğunu değerlendiriyorum. Yasal haklarım gereği, aynı arızanın defalarca tekrarladığı ve kronik bir sorun haline geldiği açıkça ortadayken, bu cihazın tamiriyle zaman kaybetmek ve her seferinde mağduriyet yaşamaya devam etmek istemiyorum.

Bu nedenle, 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesinden doğan seçimlik haklarım kapsamında, mevcut arızalı kombimin yeni ve sorunsuz bir kombi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Değişim talebimin kabul edilmemesi veya sürecin gereksiz yere uzatılması halinde, elimdeki servis kayıtları, şikayet geçmişi ve arıza raporlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve doğan/doğacak tüm maddi ve manevi zararlarımın tazmini için yasal yollara gideceğimi beyan ediyorum.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya sözlü olarak bilgilendirme yapılmasını rica ederim.