Garanti Süresi Hakkında Çelişkili Bilgi Nedeniyle Panel Değişimi Talebi

Serel marka gömme rezervuarı 30.01.2022 tarihinde Koçtaş’tan satın alarak kullanmaya başladım. Yaklaşık iki gün önce kumanda panelinin küçük su verme anahtarının iç ayaklarından biri kırıldı ve basma tuşlarında da belirgin bir renk atması oluştu. Bu sorun üzerine 444 0 322 numaralı müşteri hizmetlerini saat 10.00 civarında aradım, durumu detaylı şekilde anlattım. Görüştüğüm kişi panelin 5 yıl garantili olduğunu söyledi ve bana en yakın servis olarak Kurtuluş hy – H**** Y**** Kurtuluş adresini SMS ile gönderdi. Ancak belirtilen servise gittiğimde bu parçanın sadece 2 yıl garantili olduğu, bu nedenle garanti kapsamına girmediği söylendi ve herhangi bir işlem yapılmadan geri dönmek zorunda kaldım.

Müşteri hizmetleri ile servisten verilen bilginin birbiriyle çelişmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Panelin bana telefonda belirtildiği gibi 5 yıl garanti kapsamında değerlendirilmesini, kırılan parçanın ve renk atması olan tuşların ücretsiz olarak değiştirilmesini veya tarafıma yeni, sorunsuz bir kumanda paneli temin edilmesini talep ediyorum.