Garanti Kapsamındaki ECA Citius Premix Kombi Basınç Arızası İçin 1800 TL Bakım Ücreti Talebi

ECA Citius Premix kombimizi kullanırken cihazın su basıncı sürekli inip çıkmaya başladı. Garanti kapsamındaki bu ürün için basınç sorunu nedeniyle yetkili servisi aradık ve arıza kaydı oluşturduk.

Gelen servis görevlisi, arızaya odaklanmak yerine bizden 1800 TL bakım ücreti talep etti. Kendisine bakım istemediğimizi, asıl sorunun kombinin basıncının sürekli inip çıkması olduğunu ve cihazın garantili olduğunu, bu arızanın garanti kapsamında onarılması gerektiğini özellikle ifade ettik. Buna rağmen bakım ücreti talebinde ısrarcı olunması bizi rahatsız etti.

Daha sonra tekrar yetkili servisi arayıp durumu anlattığımızda, telefondaki hanımefendi bize “arkadaş sizden 1800 TL bakım ücreti istemiş” diyerek sanki biz bakım talep etmişiz gibi konuştu. Oysa biz bakım için değil, garantili ürünümüzün arızasının giderilmesi için servis talebinde bulunduk. ECA gibi köklü ve güvenilir olduğunu düşündüğümüz bir markadan böyle bir yaklaşımla karşılaşmak bizi hayal kırıklığına uğrattı. Sürekli basınç sorunu yaşayan arızalı bir kombiyi, bakım yapma bahanesiyle örtbas etmeye çalışılması da bize göre son derece yanlış ve düşündürücü bir tutumdur.

Garanti süresi devam eden kombimin basınç arızasının, herhangi bir bakım ücreti talep edilmeden garanti kapsamında onarılmasını ve bu konuda tarafıma açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.