ECA Şofbenin Sürekli Arızası Ve Ücret İadesi Talebi

Adana Çukurova’da montajı yapılan ECA marka şofben, takıldığı 5 Ocak 2026 tarihinden bu yana sürekli arıza veriyor. Cihaz önce AL01, AL82 ve AL83 hata kodları ile defalarca arızaya geçti. 20 günlük sıfır bir üründe şofbenin borusu, anakartı ve fanı değiştirildi. Ben eski şofbenimi de anakart arızası nedeniyle değiştirdiğim için, özellikle yeni aldığım üründe bu kadar kısa sürede anakart ve fan değişimi yapılması, aslında baştan hatalı bir ürün aldığımı çok net gösteriyor.

Tüm bu parça değişimlerine rağmen sorun çözülmedi; anakart ve fan değişiminden sadece iki saat sonra bu kez de AL41 hata kodu vermeye başladı ve cihaz hâlâ hata kodu vererek tamamen kullanılamaz durumda. 20 gündür kış günü evde sıcak su olmadan yaşamaya çalışıyorum. Buna rağmen firma yetkilileri cihaz değişimi ya da kalıcı bir çözüm sunmadı, sadece servis üzerinden parça değişimi yapıldı.

Elimde SKN2026000000001 numaralı fatura, 211248074 form numaralı hizmet kaydı, 20250814910500 çağrı numaralı şikayet kaydı, 5869660 müşteri numarası ve E211248074 servis formu belge numarası bulunuyor. Müşteri hizmetlerini arayıp cihazın alınmasını, mağduriyet yaşadığımı ve artık bu ürünü istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen herhangi bir adım atılmadı. Cihazdan tamamen vazgeçmiş durumdayım ve başka bir markadan yeni ürün almak zorunda kalıyorum.

Buna ek olarak, kusurlu ürün satılmasına rağmen çözüm üretilmemesi nedeniyle şimdi bu ürünü söktürmek, Hakem Heyeti’ne başvurmak, ihtarname çekmek gibi hem zaman hem de maddi olarak beni zorlayacak bir sürecin içine itilmiş bulunuyorum. Kış günü hatalı ürün satışıyla mağdur edildiğim gibi, kendi çözümümü üretmeme de fiilen engel olunuyor. Tüm bu nedenlerle, ilgili şofbenin ivedilikle evimden alınmasını ve ödediğim bedelin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.