ECA Servis Hakkında Şikayet

İyi günler, öncelikle bu maili okuyup cevap alabileceğimi umarak yazıyorum. Benim şikayetim ürünle ilgili olmamakla birlikte yetkili servis ile ilgilidir. 9/12/2023 tarihinde Afyon/Bolvadin ilçesinde bulunan kombimde arıza meydana geldi (3 yıllık kombinin arıza yapması beklenmedik bir durumdur, bu başka bir konu). Bolvadin ilçesinde yetkili servis olmadığı için komşu ilçe Emirdağ'dan servisle iletişime geçip arızayı bildirdik. Bu arada belirtmek isterim ki kendim tesisatçıyım ve 25 yıllık tecrübem var ancak arızalı parçayı kendim tedarik edemedim. Bu sebeple servisi çağırmak zorunda kaldım. Ancak servisteki kişi, sadece arızalı parça olan emniyet ventili değişikliğini yapmayacağını, kombinin bakımının da yapılması gerektiğini söyledi. O gün bizim için acil bir durum vardı ve cenazemiz olduğunu, sadece parçanın acil şekilde değiştirilmesini rica etmemize rağmen, bakım yaparak değiştirdi ve biz de o acil durumda kabul ettik. Telefonla görüşme sırasında çok sinirlenmiş olmama rağmen, 'Ne yapacaksanız yapın' dedim. Sizin gibi saygın bir firmanın böyle servislerle çalışmasını kabul edilemez buluyorum. Cenazemiz olmasaydı, kombiyi çıkarıp başka bir markanın kombisini takmayı düşünebilirdim, bunu bilmenizi isterim. Bence servis, firmanızı kötü bir duruma düşürdü. Umarım şikayetimi dikkate alır ve cevap verirsiniz. Teşekkürler, iyi günler.