to read complaints and reviews, or file yours.ECA Proteus Premix 24 KW Yoğuşmalı Kombi Sadece 7 Gün Çalıştı
ECA Proteus Premix 24 KW yoğuşmalı kombimizin 19.03.2024 tarihinde montajı yapıldı, 27.03.2024 sabahı itibariyle çalışmadığını görüyoruz. Sigortalar açık/çalışır olduğu halde ekranda görüntü yok, karttan uğultulu ve tiz sesler geliyor. Bu kadar hızlı arıza vermesi kalitesizlik diye düşündürdü.
Gelişme
ECA Servisi kombiyi açıyor, açtıktan 7 gün sonra arıza veren kombi için servis bölgesi dışında kaldığımızı iddia ederek servis yönlendirmesini sağlayamıyor. 1- Önce ECA çağrı merkezi Bayraklı bölgesine yönlendirildik. 2- Kısa bir süre sonra ECA çağrı merkezi tarafından yanlış olmuş denilerek Bornova servisine yönlendirildik. 3- Saatler sonra Bornova servisi tarafından arandık ve "kombinizi kim açtıysa o gelsin baksın, biz bilemeyiz" bilgilendirmesini aldık. 4- Kombimizi açan servis numarasını aradığımızda telefon açılmıyor. Bornova mı Bayraklı servisi mi bilmiyoruz. 5- ECA çağrı merkezini arayıp durumu anlattığımızda ve kombimizi hangi servisin açtığını sorduğumuzda, "Kombinizin açıldığına emin misiniz? Servis kaydınız görünmüyor." gibi bir açıklama ile karşılaştık.
Sayın ECA Yetkilileri, 7 günde bozulan ayıplı kombi aldığımıza mı üzülelim, ECA servislerinin iletişimsizliğine/işgüzarlığına mı?
Sayın Şehra Ö. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Sayın Şehra Ö. Şikayetiniz kapsamında iletişim bilgilerinizden size ulaşamamaktayız. Saygılarımızla ECA‑SEREL Çağrı Merkezi
ECA servislerinin bir önceliklendirme yapamadığı ile ilgili az önce arandık. Ürünün ayıplı ürün olması nedeniyle iade alınmasını ve zararımızın tanzim edilmesi için gereğini arz/rica ederiz. Buderus markasını sorunsuz bir şekilde 12 yılın üzerinde kullandıktan sonra ECA seçimini yaptığımız için bir hayli üzgünüz. Çocuklu bir evde ısınma ve duş alma gibi gayet zaruri ihtiyaçlarımız konusunda bize yaşattığı mağduriyet sebebiyle ECA markasına güvenimiz kalmadı. Kimseye tavsiye etmeyeceğiz.
ECA çağrı merkezi Bayraklı servisinin iletişim bilgilerini yönlendirdi. Sonra ECA çağrı merkezi arayarak yönlendirmede yanlışlık yapıldığını, Bayraklı bölgesine Bornova servisinin hizmet verdiğini söyleyerek telefonuma yeni iletişim numarası yönlendirdi. Az önce Bornova servisi tarafından arandık ve "kombinizi kim açtıysa o gelsin baksın, biz o bölgeye bakmıyoruz" açıklamasını aldık. Çözümsüz bırakıldık.
Dün kurulumumuzu yapan ECA servisi gelip arıza tespitini yaptı. İletişim kazası olduğunu düşündüğümüz duruma zamanında yapılan bu dönüş için servisimize teşekkür ederiz. Ayrıca az önce Ankara Bölge Müdürlüğü'nden arandık ve kart arızası ile ilgili yapılan planlamanın bilgisi gayet olumlu bir yaklaşımla verildi. Mağduriyetimize duyarlı davranan tüm ECA çalışanlarına teşekkür ederiz. En kısa zamanda çözüm üretileceğine inanıyoruz.
Bugün yeni ana kart montajı, ilk kurulumu yapan servis tarafından yapıldı. Kronik bir sorun olmamasını umuyoruz. Bu sürecin kolaylıkla ve hızla aşılabilmesinde emeği geçen tüm ECA çalışanlarına teşekkür ediyoruz.
ECA. Çalışanlarına destekleri için teşekkür ederiz.
