to read complaints and reviews, or file yours.ECA Phoenix PH 11 Şofbenin Paketinden Sorunlu Çıkması Hakkında
Trendyol üzerinden 5 Eylül 2024 tarihinde ECA phoenix PH 11 model şofben satın aldım ve 9 Eylül 2024 tarihinde adrese teslim edildi. Daire sıfır olduğu için şofbenin kurulumu, proje planının çizimi ve İGDAŞ süreçleri için bir usta ile anlaştım. Usta ürünü açmış ve montajını yaparken cihazın ön kapağına ait altta bulunan iki vidanın olmadığını ve kapağın cihazın gövdesine takıldığında ise cihazın ön paneli ile kapak arasında yarım parmak boşluk olduğunu fark ettim.
Hemen ECA yetkili servisini aradım ve bizi ECA İstanbul Maltepe servisine yönlendirdi. Durumu kendilerine anlattım ve ürünün Trendyol a iadesi için kendilerinden ürünün kusurlu olduğuna dair belge almam gerektiğini söyledim. Kendileri bu işlem için benden 580 TL ücret talep ettiler. Ben de ürünü yeni aldığımı ve ürünün kusurlu geldiğini neden para istediklerini sordum. Ayak ücreti dediler.
Trendyol a durumu anlattım. Orada illa yetkili servisten ürünün kusurlu olduğuna dair belge istemekte ve benden 580 TL ECA yetkili servisine ödememi ve dekontu ile beraber kendilerine iletmemi istediler. Trendyol daki müşteri hizmetleri de bu 580 TL yi belki ödenir şeklinde geri dönüş yaptılar.
Buradan ECA nin hem ayıplı ürün üretmiş hem de bu süreçte benden para talebinde bulunmuştur. Problemin bir an önce olması gerektiği gibi ücretsiz bir şekilde sorunun çözülerek bana yeni bir ürünün teslim edilmesini talep ediyorum.
ECA nin 444 0 322 müşteri hizmetleri üzerinden açmış olduğum bir talep ve WhatsApp hattı üzerinden bu talebe eklenmesi için göndermiş olduğum ekran ve video görüntüleri mevcuttur.
Talep numarası 202409380087 dir.
Sayın Metin K. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Müşterimize bilgi sunulmuştur. İşlemleri takip edilmektedir. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
26.09.2024 tarihinde ECA yetkili servisi ilk açılış için geldi. Satın aldığım yer bana Mart 2022 yılında üretilmiş ürün gönderdiği için ürünün dış sac ve vida yerlerinde paslar bulunuyordu. Evi kiraya verdiğim için ürünü maalesef iade edemedim. ( Ayrıca montajlanan ürünün usta tarafından sökülmesi gerekiyordu. Bu da ustaya ek bir ücret ödemem anlamına geliyordu) Paslı olan kısımların değişimi için servis sipariş geçti. Fakat bugün 10.10.2024 olmasına karşın, kimse bir dönüş yapmadı. Servisi aradım "Biz sipariş verdik ürünün gelmesini bekliyoruz" dediler. Ürünün ilk açılışı yapılalı 2 hafta oldu ve hala ek parça tedariği bile ECA tarafından sağlanamadı. Zaten ECA tarafından süreçte yaşadığım sorunlar yüzünden ürünü iade edemedim. Üzerine paslı kısımların değişimi için 2 haftadır bekletiliyorum ve hala bir gelişme yok. Sorunun bir an önce çözülmesini bekliyorum.
