ECA Klozet Bağlantı Aparatı Çatladı, 10 Yıllık Garanti İhlali ve Satış Danışmanı Davranışı

Samsun yavuz grup’tan serel marka asma tip klozet ve buna bağlı birçok ürün aldım. Klozetin montajı esnasında klozet sallanınca, bağlantı aparatının plastik gövdesi olduğu için m8 setskuru sıkılırken aparat çatladı. Ürünü satarken 10 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti ancak sorun yaşayınca kimse sahiplenmedi.

Sorun sonrası önce yavuz grup müşteri temsilcisini aradım, “bizim yapabileceğimiz bir şey yok.” denilerek sadece yetkili servis numarası verildi. Garanti/servis firmasını aradığımda ise parçanın ellerinde olmadığını, yaklaşık 10 iş günü içinde ve kendi ücretimi ödeyerek alabileceğimi söylediler. Ben de bu durumda ürünü iade etmek istediğimi ilettiğimde, ürünü geri alamayacaklarını ve bu konuda muhatap olmadıklarını söylediler.

Klozet için yaklaşık 12 bin tl, komple takım ustalığı için 7 bin tl ödedim. Bağlantı aparatı çatladığı için klozeti kullanamadığımdan, mecburen farklı bir firmadan yaklaşık 6 bin tl’ye yeni klozet aldım ve usta ile birlikte toplamda yaklaşık 12 bin tl zarara uğradım. Satış sürecinde verilen 10 yıl garanti vaadinin arkasında durulmaması, arıza anında çözüm sunulmaması ve özellikle yavuz grup satış danışmanı a** hanım’ın bu süreçteki üslubu nedeniyle hem firmadan hem de yetkili servisten şikayetçiyim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, hatalı olan plastik bağlantı aparatının ve klozet ürününün garanti kapsamında değerlendirilerek gerekli ücret iade veya değişim işlemlerinin yapılmasını ve ödediğim ekstra masrafın karşılanmasını talep ediyorum.