ECA Kalite Sözüne Uymayan Armatür Hayal Kırıklığı

Turgut

ECA

2.258

Merhaba, şikayetim ECA marka banyo bataryası musluğu için. 20 yıl garanti diye övündükleri armatür, 2 yıl önce Bauhaus'tan aldığımız muslukta paslanma ve çillenme olmuştur. İlgili makamlara iletişim sağlanıp, servis ile görüşme yapılmıştır. Servis ile yaptığım görüşmede, ürünün üretim hatası olduğu ve genellikle doğrudan değişim yapıldığı tarafıma iletilmiştir. Bugün, 21.03.2024 tarihinde gelen mesaj üzerine ürünün değişimi yapılmayacağı belirtilmiştir. Tarafıma iletilen kullanım hatası iddiası kesinlikle doğru değildir. Bir resimden bunların tespiti kesinlikle mümkün değildir. Servis telefonu 0541*****64 40 olan bölge mesajı C***** D**** tarafından gönderilmiştir.
16:41 (7 dakika önce)
Alıcı: ben, O****

Merhaba,

Müşteri bataryasında sabun, kireç lekeleri ve kısmen kaplamada çillenme görülmüştür. Çillenme ve kararma, temizlik malzemeleri veya aşındırıcı özellikli madde teması ve yeterli durulanmama, ortam havalandırmasının yetersizliği gibi sebeplerden kaynaklanan sorunlardır.

Yüzey lekeleri için kullanım kılavuzunda belirtildiği gibi, armatür temizleyici veya su ve sabun ile temizleyip, durulayıp yumuşak bir bez ile kurulayarak leke oluşumunun önlenebileceği ifade edilmiştir.

Armatürdeki lekelerin ürün hatası olmadığı gerekçesiyle ürün değişimi uygun görülmemiştir.

Gelişme

21 Mart 2024 17:16

Merhaba, yaklaşık 2 sene önce Bauhaus dan aldığım 20 yıl garantisine güvendiğim ECA maka banyo lavabo bataryası kısa süre içinde paslanma ve çillenme oldu şikayeti yetkili servise ilettik ürün foto su ilettiğimde ürün üretim hatası olduğu bire bir değiş yapılacağı görüşü tarafıma iletildi fakat bugün gelen mesaj tam tersi yönde olup tamamen ürün değişimi olmaması için kullanıcıya sadece resime bakılarak hata verilmiştir tarafıma gelen mesaj aşağıdadır. Cevdet Demir 16:41 (7 dakika önce) Alıcı: ben, Olcay Merhaba,

Müşteri bataryasında sabun, kireç lekeleri ve kısmen kaplamada çillenme görülmüştür. Çillenme ve kararma, temizlik malzemeleri vb. Aşındırıcı özellikli madde teması ve yeterli durulama yapılmaması, ortam havalandırmasının yetersizliği kaynaklı oluşan sorunlardır.

Yüzey lekeleri için kulanım kılavuzunda belirtildiği gibi armatür temizleyici veya su ve sabun ile temizleyip durulayıp yumuşak bez ile kurulamasını yaparak leke oluşumunun önlenebileceğini iletebilirsiniz.

Armatürdeki lekelerin ürün hatası olmaması nedeni ile ürün değişimi uygun değildir.

ECA

Sayın Turgut E. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi

Turgut

Merhaba,26.03.2024 tarihinde ECA yetkilisi olarak tarafımı arayan yetkili şikayetimle ilgili ortamın kapalı ve rutubetli olmasından dolayı olduğunu söyledi fakat ortamı görmeye ne bir kimse geldi ne yetkili benim kendisine gönderdiğim resim üstüne yorum getirilmektedir. Kaldı ki ortam büyük bir pencere ile açık havaya bakmaktadır. Böyle bir açıklama ile karşılaşmadım batarya nın bulunduğu ortamı görmeden yorum getirilmesi etik değildir buradan tüm yasal haklarımı kullanarak kendilerinden şikayetçi olacağımı bildiririm.

ECA

Sayın Turgut E. Armatür ürün yüzeyindeki kromaj parlaklığı hakkındaki şikayetiniz kapsamında yapılan kontrolde armatür yüzey temizliği ve kullanım yeri şartları (havalandırma vb) kaynaklı olduğu tespit edilmiştir. Ürün kullanım kılavuzları, garanti belgeleri ve ambalajları içinde belirtilen garanti kapsamı dışında kalan hususlar içinde yer alan armatürlerin krome yüzeylerine temizlik malzemeleri ve çevre şartları kaynaklı bozulmaların garanti kapsamına girmediği belirtilmiştir. Bu kapsamda armatürlerin garanti kapsamında değişim imkanı sağlanamadığını bilginize rica ederiz. Saygılarımızla ECA-SEREL Çağrı Merkezi

Turgut

Merhaba, Bugün ECA servisi geldi ve onarımı yaptı istediğimiz buydu ürüne sahip çıkılması mağduriyetin giderilmesi geç olsa da sorun çözüldü teşekkür ederim.