ECA Bataryada Garanti Süresi Çelişkisi Ve Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

ECA markalı mutfak bataryası kullanıyorum. Bataryanın boru kısmında zamanla delikler oluştu ve bu noktalardan su fışkırtmaya başladı. Ürün üzerinde ECA ts en 817 ibaresi yer alıyor ve üretim tarihi olarak da 24.04.2017 yazıyor.

Dün 444 0 322 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm görevli, bataryanın Armoni serisi ise 5 yıl, ECA serisi ise 10 yıl garantili olduğunu, ayrıca bataryanın üzerindeki üretim tarihine göre servisin hareket edeceğini söyledi. Ben de bataryayı kontrol ettiğimde ürünün ECA olduğunu ve üretim tarihinin 24.04.2017 olduğunu görerek garanti süresinin devam ettiğini düşündüm.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez görüştüğüm temsilci ürünün 5 yıl garantili olduğunu, bu nedenle garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını söyledi. Aynı marka ve aynı ürün için iki farklı temsilciden iki tamamen zıt bilgi almam beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Garanti konusu bu kadar net olması gerekirken yorumla müşteri aleyhine çevrilmesi, üstelik Türkiye’nin en iyi markalarından biri sayılan ve muadillerine göre çok daha yüksek fiyata satılan bir ürün için kabul edilebilir gelmiyor.

Delinip su kaçıran boru aksamının, verilen garanti bilgisi doğrultusunda halen garanti süresi devam eden bir ürün olarak değerlendirilmesini ve parça değişiminin ücretsiz şekilde garanti kapsamında yapılmasını talep ediyorum.