Yanlış Yatak Gönderimi Ve Geçersiz İade Kodu Nedeniyle Bebek İçin Yatak Bekleyişi

15 Şubat’ta Ebebek online mağazasından Baby Plus lüks ortopedik yatak siparişi verdik ve bu ürün için yaklaşık 5.000 TL ödeme yaptık. Siparişin kargo süreci bir ay sürdü, ardından firma ürünü geri çağırdı. Biz de ürünün yeniden, doğru şekilde gönderilmesini talep ettik; ancak bu kez tarafımıza yanlış ürün olarak Izebella markalı ortopedik yaylı yatak gönderildi. Bu gönderilen yatağın satış fiyatı yaklaşık 2.150 TL ve bizim sipariş ettiğimiz ürünle marka ve fiyat olarak uyuşmuyor.

Durumu fark eder etmez Ebebek müşteri hizmetleri ile görüştük. Bize yanlış ürünün değişimi yapılacağı, PTT aracılığıyla iade edebilmemiz için bir kod verileceği söylendi. Verilen kodla PTT’ye gittiğimizde kodun geçersiz olduğunu öğrendik ve işlemi gerçekleştiremedik. Tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde 48 saat içinde yeni bir kod gönderileceği belirtildi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir kod ulaşmadı ve süreç çözümsüz kaldı.

Bu yatağı doğacak bebeğimiz için aldık ve tüm bu gecikmeler nedeniyle bebeğimiz doğdu, fakat hâlâ kullanabileceği uygun bir yatağı yok. Etrafımızda kullanabileceğimiz başka bir yatak imkanı da bulunmuyor. Ebebek’ten, sipariş verdiğimiz Baby Plus lüks ortopedik yatağın hiçbir ek uğraşa girmeden ve daha fazla zaman kaybı yaşatılmadan, hızlı bir şekilde tarafımıza gönderilmesini ve yanlış gönderilen Izebella markalı yatağın da sorunsuz şekilde geri alınmasını talep ediyorum.