Yanlış Beden Yönlendirmesi Ve Etiketsiz Ürün İadesi Reddiyle Mağdur Oldum

24 Mayıs’ta Konya Kulesite ebebek şubesinden yeğenim için 4-5 yaş erkek çocuk altüst takım (gömlek ve şort) satın aldım. Ürünü alırken yeğenimin 3,5 yaşında olduğunu belirttim, çalışanlar da bedenin uygun olacağını söyleyerek yönlendirme yaptılar. Eve gidince denediğimizde ürünün olmadığını gördüm ve mağazaya iade/değişim için geri döndüm.

Mağazada önce kasadaki görevli, ardından kasa arkasında yönlendirildiğim F**** isimli çalışan, ürünün etiketinin olmadığı gerekçesiyle iade alamayacaklarını söylediler. Ben bu kişiye yetkili olduğu düşüncesiyle gittim ancak sadece “deneyimli eleman” olduğunu öğrendim. Israrla yetkili birini görmek istediğimde bu kez Ş***** K* isimli yetkili geldi, ürünün etiketinin olmadığını söyleyerek alaycı bir tavırla iade/değişim talebimi reddetti. Etiketin olmamasının tek başına iade veya değişime engel olmadığını bildiğimi belirttim, imzalı bir iade/red tutanağı vermelerini istedim; buna rağmen “vermeyeceğim, alamazsın, istediğin yere şikayet edebilirsin” gibi ifadeler kullandı.

Tüm bu süreç 16.00 civarında yaşandı. Hem beden konusunda yanlış yönlendirilmem hem de iade/değişim talebimde çalışanların ve özellikle yetkili olarak görünen kişinin alaycı ve ciddiyetsiz tavırlarından dolayı ciddi anlamda mağdur edildim. Müşteriyle muhatap olan yetkili kişilerin, müşteriye karşı nasıl konuşması gerektiğini bilmediğini, sürekli başka birine yönlendirilerek sürecin uzatıldığını ve sorumluluktan kaçındığını gördüm.

Ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini ve özellikle Ş***** K* başta olmak üzere ilgili çalışanların sergilediği saygısız/taraflı ve alaycı tutumun ebebek tarafından ciddiyetle ele alınıp, bizzat mağaza tarafından özür ve gerekli telafi ile sonuçlandırılmasını talep ediyorum.