Ürün Tamir İçin Gönderildikten Sonra Kullanılmış Ve Arızalı Şekilde Teslim Edildi

Yaklaşık bir ay önce Mardin Nusaybin e-bebek mağazasından Royal Swing Car marka araba satın aldım. Ürünü ilk gün kızım apartmanın altında yaklaşık yarım saat kadar kullandı, ertesi gün tekrar sürmek için indirdiğimizde ayak kısmının kırıldığını gördük. Biz de ürünü e-bebek mağazasına götürdük, garantisi olduğunu ve firmaya göndereceklerini söylediler.

Bir hafta on gün kadar bekledik, herhangi bir bilgi gelmeyince tekrar mağazaya gittik. Bu sefer de firmanın geri dönüş yapmadığı için ürünün gönderilmemiş olduğunu söylediler. Ürün yaklaşık 12 gün sonra gönderildi ve ben yine bir hafta on gün kadar bekledim. Bugün e-bebek tarafından aranarak ürünün geldiği, gelip alabileceğim söylendi.

Mağazada ürünü teslim alırken yanında açmak istedim ve karşılaştığım manzara gerçekten kabul edilemezdi. Gönderdiğim ürün değil, çok daha kötü durumda, eski ve yıpranmış bir ürün teslim etmeye çalıştılar. Direksiyon kısmı kesinlikle dönmüyor, direksiyon başındaki pompa kısmı kırık, tekerleklerde saçlar dolanmış, koltuk kısmı kırık, sıfır olması gereken ürün resmen kullanılmış ve başkasının eski ürünü tamir edilmiş gibi duruyordu. Çalışanlar da ürünü bu şekilde gördü ve not aldılar, ancak herhangi bir dönüş yapılmadı.

Benim gönderdiğim ürün sadece bir gün, o da yarım saat kadar kullanıldı ve ayak kısmı kendiliğinden kırıldı. Ürünü alırken mağazada açtırmadığımız için ayak kısmındaki sorunu sonradan fark ettik, belki orada da bir problem vardı ama dikkat etmedik. Şu anda kendi ürünümün nerede olduğunu dahi bilmiyorum ve bana başkasının eski, arızalı ürünü teslim edilmeye çalışılıyor.

Bu sürecin bir an önce incelenerek bana ya ürün bedelinin iade edilmesini ya da tamamen sıfır, kusursuz ve kullanılmamış yeni bir Royal Swing Car ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kendi ürünüme ne olduğunu ve neden bana farklı, daha kötü durumdaki bir ürün gönderildiğini açıklayıcı bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Gerekli inceleme ve çözüm sağlanmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.