Ebebek mağazasında ürün satışı ve hizmet şikayeti

22.07.2026 tarihinde saat 20:30 civarında Akkent Ebebek mağazasında kız bebek pijaması beğendim. Yanımda bebeğim olduğu için detaylı bakamadan, ertesi sabah gelip alırım diye düşünerek mağazadan çıktım. Ürün reyonda, farklı bedenleriyle birlikte duruyordu, ben de etiketinin fotoğrafını özellikle çektim.

23.07.2026 tarihinde saat 15:00 sularında aynı mağazaya tekrar gittiğimde, beğendiğim ürünün yerinde başka ürünlerin asılı olduğunu gördüm. Ürünü sorduğumda “satılmıştır” dendi. Ancak ben önceki akşam mağazadan çıkarken kapanış saatine çok az kalmıştı ve ürünler hâlâ reyonda duruyordu, üstelik bir tane değil, çeşitli bedenleri mevcuttu. Buna rağmen “muhtemelen satılmıştır” denilerek geçiştirildim.

Ben de başka bir Ebebek mağazasına, Forum Ebebek’e gidip ürün etiketinin fotoğrafını göstererek hangi mağazada bulabileceğimi sordum. Burada bana Akkent Ebebek mağazasında 3 adet, farklı bedenlerde ürün göründüğünü ve ürünün yeniden indirime girdiğini söylediler. Bunun üzerine tekrar Akkent Ebebek mağazasına döndüm.

Akkent mağazasına döndüğümde stokta ürün gözüktüğünü, diğer şubeden teyit aldığımı söyledim. Buradaki personeller, ürün indirime girdiği için çalışanların kendilerine ayırmış olabileceklerini ifade ettiler. Ben de en azından 2 yaş bedenini almak istediğimi, indirimden bağımsız olarak ürünü beğendiğim için almak istediğimi belirttim. Bayan personellerden biri “Arkadaşlar verir mi ki, bir soralım” dedi, ardından maalesef ürünü bulamadıklarını söyledi.

Bu sırada mağaza yetkilisi olduğu söylenen, adı G**** olan bir bayan geldi ve “Biz çalışanlar da kendimize alabiliriz, burada bir sürü personel var, biz kendimize alamayacak mıyız yani? ” şeklinde, son derece saygı sınırlarını zorlayan ve müşteriyi küçümseyen bir üslupla konuştu. Hem ürünün saklanması, hem müşteriye “satıldı” denilerek yanlış yönlendirme yapılması, hem de mağaza yetkilisinin bu tarz bir tavır takınması beni çok rahatsız etti.

Küçücük bebeğimle, birbirine yakın olmayan iki farklı Ebebek mağazası arasında, personelin yanlış yönlendirmesi yüzünden ürünün peşinde koşturmak zorunda kaldım. Ürün satılmadığı halde saklanıp “satıldı” denmesi, indirime giren ürünlerin çalışanlar tarafından toplanıp müşteriye sunulmaması ve mağaza yetkilisinin bu üslubu, Ebebek markasına yakışmayan bir durumdur.

Bu süreçle ilgili olarak, özellikle Akkent Ebebek mağazasında yaşananların ve mağaza yetkilisi G**** Hanım’ın tutumunun incelenmesini, tarafıma bu konuda açıklama yapılmasını ve mümkünse etiket fotoğrafını da eklediğim bu kız bebek pijamasının tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış bilgilendirme ve saygısız üslup nedeniyle de kurumsal bir geri dönüş ve özür bekliyorum.