Teslim Edildi Görünen Sipariş Gerçekten Elime Ulaşmadı

09.06.2026 tarihinde Ebebek’in online sitesi üzerinden verdiğim ve 17 parça bebek malzemesinden oluşan 5837****87 numaralı siparişim sistemde teslim edildi olarak görünmesine rağmen bana hiçbir ürün teslim edilmedi. Buna rağmen hem Ebebek tarafında hem de kargo tarafında sanki ürünler elime ulaşmış gibi işlem yapılıyor.

10.06.2026 tarihinde Ebebek müşteri hizmetlerine ulaştığımda, çalıştıkları Bir Günde Kargo şirketine sadece mail yoluyla ulaşabildiklerini, ürünlerin cuma günü teslim edileceğini söylediler. Biz ise kargo şirketini defalarca aramamıza rağmen saatlerce telefon çalıyor ama asla cevap veren olmuyor. 12.06.2026 tarihinde Ebebek müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise sadece konu ile ilgili mail attıklarını, beklememiz gerektiğini, yapabilecekleri başka bir şey olmadığını belirttiler. Daha yetkili, olayı gerçekten çözebilecek birisi ile görüşmek istediğimde ise böyle bir muhatap olmadığını söylüyorlar.

Şu an sistemde ürünlerim teslim edildi görünüyor, fakat elimde hiçbir ürün yok ve karşımda sorumluluk alan hiçbir kurum ya da kişi bulunmuyor. Parasını peşin olarak kredi kartıyla ödediğim, toplam yaklaşık 3.200 TL tutarındaki bu bebek ürünleri acil ihtiyaçlarımız için alınmıştı, her geçen gün aleyhimize işliyor ve bebek ürünleri bu süreçte zarar görebilir, kullanma süremiz kısıtlı.

Ebebek’ten talebim, sorunu mail atıp beklemekle geçiştirmek yerine, kargo firmasıyla etkin şekilde iletişime geçerek ya da alternatif bir çözüm üreterek, siparişimdeki 17 parçalık bebek ürünlerinin acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini sağlamasıdır.