Teslim Alınmadığı Görünen Siparişte Kredi Kartı Tam İadesi Ve Ürün Gönderimi Talebi

31 Ocak tarihinde Ebebek internet sitesi üzerinden toplam 1.526,36 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaparak çocuk bezi ve yanında bir ürün daha siparişi verdim. Siparişi İzmir Gaziemir Ebebek mağazasına teslim edilecek şekilde oluşturdum ve ürünü mağazadan teslim almayı planlıyordum.

Aradan günler geçmesine rağmen ürünüm gelmeyince sistemden kontrol ettiğimde siparişimin “teslim alındı” olarak göründüğünü fark ettim, ancak ben mağazaya gidip hiçbir şekilde ürün teslim almadım. Bunun üzerine İzmir Gaziemir mağazasına gittiğimde mağaza çalışanları bana bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söylediler.

Ebebek müşteri hizmetlerini 6–7 kez aramama rağmen her seferinde sadece inceleme yapılıp dönüş sağlanacağı söylendi, fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Siparişimdeki iki üründen yalnızca biri için, yaklaşık 503 TL’lik kısım tarafıma iade edildi, kalan tutar için ne para iadesi yapıldı ne de çocuk bezi ürünüm tarafıma teslim edildi.

Sipariş numaram 5834****22’dir. Ürünü hiç teslim almamama rağmen sistemde teslim alınmış görünmesi ve defalarca aramama rağmen kalan tutar ve ürünle ilgili hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Kalan tutarımın tamamının derhal kredi kartıma iade edilmesini ya da çocuk bezi ürünümün acilen İzmir Gaziemir mağazasına gönderilerek sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.