Tamir Edildiği Söylenen Bebek Arabasında Yırtık Değişmedi, Yeni Ürün Talebi

İstanbul Sultanbeyli Atlas Park Ebebek mağazasından aldığım bebek arabasını, üzerindeki yırtık nedeniyle tamire verdim ve ürün yaklaşık 10 gün serviste kaldı. Birkaç hafta sonra ürünün tamir edildiğine dair mesaj geldi, dün de mağazaya gidip teslim aldık. Ürünü mağazada güzelce kutulamışlardı, herhangi bir sorun olmadığı izlenimi verildi.

Eve gelip kutuyu açtığımızda ise bebek arabasının yırtık olan yerinin aynen durduğunu, hiçbir şekilde tamir veya tadilat yapılmadığını gördük. Yani ürün “tamir edildi” denilerek tarafıma teslim edilmiş, fakat ortada yapılmış bir işlem yok.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda mağaza ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Mağazaya tekrar başvurduğumda ise bebek arabasının geri alınıp yeniden tadilata gönderilebileceği belirtildi. Ancak bebek arabası benim için günlük hayatımda elim ayağım gibi ve bir 20 gün daha bebek arabasız kalmam mümkün değil.

Bu nedenle ürünün tekrar tamire gönderilmesini istemiyorum. En acil şekilde, sorunsuz ve yırtığı olmayan aynı model bir bebek arabasının tedarik edilip tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.