Stokta Görünen Ceket Sessizce İptal Edildi Ve Bilgilendirme Yok

Ebebek.com üzerinden 4 Nisan tarihinde verdiğim 5836****94 numaralı online siparişimde, özellikle almak istediğim gri kapüşonlu kot ceketi kargo ücreti ödememek için birkaç parça ürünle birlikte sipariş ettim. Diğer tüm ürünler teslim edilirken, asıl almak istediğim bu ceket hiçbir şekilde gönderilmedi.

Süreçte ürün önce “kargo için hazırlanıyor” olarak göründü, ardından haber verilmeden kafalarına göre iptal edilip ücret iadesi yapılmış. Bunu da ancak günlerdir bekledikten sonra fark ediyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişi verdiğim anda stokta olan ürünün daha sonra stokta olmadığı gerekçesiyle iptal edildiği söylendi. Üstelik hiçbir özür, bilgilendirme ya da mağduriyeti gidermeye yönelik bir açıklama yapılmadı.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinde de “yapacak bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Alalı günler olmuş, stokta görünen ürün bir anda stoktan kaldırılıyor, ardından da hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti gözetilmeden iptal ediliyor. Yaşattıkları zaman kaybı ve hayal kırıklığı karşısında firmanın bu umursamaz tavrı kabul edilebilir değil.

Ebebek’ten, stok ve sipariş yönetimlerini daha şeffaf ve müşteri odaklı hâle getirmelerini, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak ise tarafıma makul ve tatmin edici bir çözüm sunmalarını, uygun bir alternatif ürün ya da benzer şekilde telafi edici bir yol önermelerini talep ediyorum.