Stokta Olmayan Ürün Satışı, Bilgilendirme Eksikliği Ve Şikayet Reddi

6 Şubat tarihinde ebebek online mağaza uygulamasından 5834****00 numaralı toplu siparişimi verdim. Bu sipariş içinde yer alan tulum, yaklaşık bir ay boyunca sistemde “sipariş hazırlanıyor” olarak göründü ve bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sonunda ben arayıp durumu sorduğumda, ürünün aslında stokta olmadığını ve bu yüzden 225 TL tutarındaki ücretin iade edildiğini öğrendim.

Ürünün stokta olmamasına rağmen satışa açık tutulması, ardından bir ay boyunca “sipariş hazırlanıyor” olarak görünmesi ve bu süre içinde benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Para iadesi yapılmış olsa bile, bilgilendirme yapılmadığı için siparişimin hâlâ hazırlanmakta olduğunu sanıyordum.

Müşteri hizmetlerini bir kez telefonla aradığımda, durumu sorduğumda ürünün olmadığını ve para iadesi yapıldığını söylediler. Ayrıca bu durumu şikayet etmek istediğimi belirttiğimde, “para iadesi yapıldığı için şikayet almıyoruz” şeklinde bir cevap verildi. Hem stokta olmayan ürünün satılması hem de şikayet kaydı bile açılmak istenmemesi beni ciddi anlamda mağdur ve rahatsız etti.

ebebek’in stok ve satış süreçlerini gözden geçirerek, stokta olmayan ürünlerin satışa sunulmamasını ve benzer durumlarda müşterilerin zamanında ve doğru şekilde bilgilendirilmesini sağlayacak düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan aksaklık ve zaman kaybı için, benzer durumlar adına ek bir telafi sunulmasını da bekliyorum.