Siparişim Teslim Edildi Görünüyor Ama Mağazada Ürün Yok, İade Talebi

1 Ağustos’ta Maxi Cosi Mica oto koltuğu siparişimi Ümraniye Metrogarden AVM E-Bebek mağazasından teslim almak için gittiğimde, sistemde “mağazaya teslim edildi” görünmesine ve 31 Temmuz teslim edildi mail ve mesajlarını almama rağmen ürünün mağazada olmadığı söylendi. Mağaza ekranlarında da ürünün görünmediği, hatta müşteri temsilcisini aradığımda ürünün başkasına teslim edildiği gibi çelişkili ve garip bir bilgi verildi.

Bu süreçte mağaza ile kargo arasında doğrudan ve hızlı bir iletişim kurulmak yerine sadece mail atılarak çözüm arandığı, mağazanın kargo ile sanki hiçbir bağlantısı yokmuş gibi davranıldığı izlenimini edindim. Ürün sistemde teslim edilmiş görünüyor ama ortada ürün yok, buna rağmen somut ve hızlı bir çözüm üretilmiyor. 5840****81 numaralı, 24.799,20 TL tutarındaki siparişim için ben mağduriyet yaşıyorum.

Bu yaşanan karışıklık ve güvensizlik nedeniyle artık ürünü teslim almak istemiyorum. Siparişimin iptal edilerek 24.799,20 TL tutarındaki ödemenin tarafıma ivedilikle iade edilmesini, sürecin uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.