Siparişim Sebepsiz İptal Edildi Ve Kupon Hakkım Yeniden Tanımlanmadı

E-bebek’ten tarafıma 2.000 TL ve üzeri alışverişlerde 1.000 TL indirim sağlayan bir kampanya mesajı geldi. Ben de bu kuponu kullanarak 2.000 TL üzeri alışveriş yaptım ve özellikle bebeğim için pamuk gibi ürünler aldım; alışverişimi de oldukça avantajlı bir fiyata tamamladım.

Ancak 9 Mart tarihinde siparişlerimi kontrol ettiğimde, 5835****47 numaralı online siparişimin benim herhangi bir talebim olmadan iptal edildiğini gördüm. Bunun üzerine hemen E-bebek müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi, önce siparişi benim iptal ettiğimi söyledi, buna itiraz edince de stokta olmama ihtimali olduğunu ama sistemden net olarak göremediğini, iptal sebebinin bilinmediğini iletti.

Ben de madem böyle bir durum oldu, en azından aynı şartlarda tekrar alışveriş yapabilmem için kuponun tekrar tanımlanmasını rica ettim; ancak bunun da mümkün olmadığı, bu konuda bir işlem yapılamayacağı söylendi. Talep oluşturulduğu ve bana dönüş yapılacağı belirtildi, fakat şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Hem kampanya mesajı gönderilip beni alışverişe teşvik edilmesi, ardından siparişimin sebepsiz yere iptal edilmesi, hem de sonrasında kuponun yeniden tanımlanmaması ve sürecin açıklayıcı, tatmin edici bir şekilde yönetilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı.

Siparişimin neden iptal edildiğine dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, kampanya ile alışveriş yaptığım koşulların aynısının tekrar sağlanmasını ve indirim hakkımın yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili müşteri memnuniyetimi sağlayacak bir çözüm üretilmesini istiyorum.