Sipariş ‘İade Edildi’ Gösteriyor, Ürün Teslim Edildi Ve İade Kodu Alınamıyor

E-Bebek online üzerinden Ots markalı organik gıda takviyesi ürünü satın aldım. Siparişim sistemde “iade edildi” olarak görünmesine rağmen ürün bana teslim edildi ve bu nedenle iade için gerekli kodu alamıyorum. Ürünü yasal süre içinde iade etmek istememe rağmen sistemsel durumdan dolayı hiçbir işlem yapamıyorum.

18 Nisan civarında başlayan bu süreçte defalarca çağrı merkeziyle görüştüm ancak her seferinde geçiştirildim ve açılan talepler “çözüldü” denilerek kapatıldı. Müşteri destek kısmından benimle aktif olarak ilgilenen kimse olmadı, hatta mağazadaki çalışanlar bile online destekten daha çok yardımcı olmaya çalıştı ancak sonuç alamadım. 5836****21 numaralı siparişim için 699,99 TL ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim ve şu an ortada ne düzgün işleyen bir iade süreci ne de net bir bilgilendirme var.

Tek talebim, bu ürün için iade sürecimin acilen başlatılması, gerekli iade kodunun tarafıma iletilmesi ve ödediğim 699,99 TL’nin aynı ödeme yöntemi üzerinden tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca süreçle ilgili ayrıntılı bilgilendirme yapılması ve sorunumun çözümü için tarafımın telefonla aranmasını özellikle talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki iletişim ve sistem sorunlarının da incelenmesini rica ediyorum.