QR Ödemeli Alışverişte 950 TL İadenin 15 Gün Boyunca Gelmemesi

22.10.2026 tarihinde e-Bebek’in e-5 Kartal Yan Yol üzerindeki mağazasından yaptığım alışverişin ödemesini toplamda QR kod ile gerçekleştirdim. Alışverişi yaptığım gün, işlemden henüz birkaç dakika sonra, aldığım ürünlerden ıslak mendilin fiyatının oldukça yüksek olduğunu fark ederek bu ürünü iade etmek istediğimi mağaza personeline ilettim.

Mağaza müdürü, ödemenin QR ile yapılması nedeniyle aynı yöntemle iade işlemi yapamadıklarını, mutlaka kredi kartına iade yapabileceklerini söyledi. Kredi kartım olmadığını belirtmem üzerine, iade edilecek 950 TL tutarının mağazanın IBAN hesabı üzerinden tarafıma gönderileceği ifade edildi ve ben de ürünü mağazaya teslim ederek iade işlemini bu şekilde kabul ettim.

Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Ürünü teslim alıp iade işlemini kabul eden mağazanın, kendi ödeme sistemlerinden kaynaklanan gerekçelerle müşterisini bu kadar süre bekletmesini ve mağdur etmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Bir tüketici olarak alışveriş bedelini eksiksiz ve zamanında ödememe rağmen, iade edilen ürünün bedelini tahsil edebilmek için 15 gündür beklemek zorunda bırakıldım.

Ödenmeyen 950 TL’lik iade tutarımın gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyla ilgili yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.