Mükerrer Kart Çekimi Ve İade Reddi

Tekrar arar mısınız lütfen

Bekliyorum

Hala dönüş almadım sorunum çözülmedi neyi bekletiyorsunuz anlam veremiyorum

Mağazanızın yaptığı bu hatayı derhal çözün lütfen kredi kartıma yansıyan faizden siz sorumlusunuz beni sürekli mağazanıza sürükleyemezsiniz beni uğraştırmayın halledemiyorlar çocuğum küçük sürekli gidip gelemem

6 Temmuz 2026 tarihinde Tekirdağ Süleymanpaşa merkez e-bebek mağazasından Baby Plus Snapjoy travel sistem bebek arabasını yaklaşık 12.999 TL tutarında satın aldım. Ödemeyi QNB kartım ile QR kod üzerinden gerçekleştirdim. Mağazadan çıkmadan hemen önce mobil bankacılığımı kontrol ettiğimde, aynı tutarın kartımdan iki kez çekildiğini fark ettim. Durumu derhal mağaza çalışanlarına ilettim, çift çekim yapıldığını onlar da kabul etti ve fazla çekilen tutarın en geç 5 gün içinde hesabıma iade edileceğini söylediler. Para çoktan e-bebek hesabına geçmiş olmasına rağmen belirtilen süre içinde herhangi bir iade gerçekleşmedi. Bunun üzerine tekrar mağazaya gittiğimde bu kez sadece QR ile iade yapabileceklerini, sistemlerinin başka bir yöntemi desteklemediğini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Mobil bankacılığımda QR ile iade seçeneği bulunmuyor, sadece ödeme için QR okutabileceğim bir kamera özelliği var. Buna rağmen ısrarla benden QR kod açmam isteniyor ve işlem bu nedenle bir türlü tamamlanamıyor. Bebeğimle birlikte mağazada uzun süre beklemek zorunda kaldım, ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Banka üzerinden kartıma yaklaşık 26.000 TL civarında tek çekim görünüyor ve bu tutarı bir ay içinde ödeme imkanım yok. Gecikme olması halinde faiz yükünün de tamamen benim üzerime kalacağı söyleniyor. Sisteminiz teknik olarak QR iadeyi desteklemiyorsa, sizden kaynaklanan bu mükerrer çekim hatasını düzeltmek için IBAN numaramı alıp merkez veya muhasebe biriminiz üzerinden EFT/Havale yoluyla nakit iade yapılması gerektiğini düşünüyorum. Kartımdan yapılan fazla çekim bir alışveriş iadesi değil, sisteminizin sebep olduğu usulsüz bir fazla tahsilattır. Tüketici Kanunu gereği haksız tahsil edilen tutarın kartıma gecikmeksizin ve aynen iadesi zorunludur. Alışveriş çeki veya hediye çeki teklifini kesinlikle kabul etmiyorum ve yaşanacak her türlü gecikme faizi ile maddi zarardan firmanızın sorumlu olacağını düşünüyorum. Fazla çekilen 12.999 TL tutarın en kısa süre içinde kartıma veya banka hesabıma nakit olarak iade edilmesini, sürece ilişkin tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BDDK’ya başvuruda bulunacağımı, tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

6 Temmuz 2026 tarihinde Tekirdağ Süleymanpaşa merkez e-bebek mağazasından Baby Plus Snapjoy travel sistem bebek arabası satın aldım. Yaklaşık 12.999 TL tutarındaki ödemeyi QNB kartım ile QR kod üzerinden yaptım. Mağazadan çıkmadan hemen önce mobil bankacılığımı kontrol ettiğimde, aynı tutarın kartımdan iki kez çekildiğini gördüm. Durumu anında mağaza çalışanlarına ilettim, çift çekim yapıldığını kabul ettiler ve fazla çekilen 12.999 TL’nin en geç 5 gün içinde hesabıma iade edileceğini söylediler. Ancak para e-bebek hesabına geçmiş olmasına rağmen bu süre içinde hiçbir iade işlemi yapılmadı. Bunun üzerine tekrar Tekirdağ Süleymanpaşa mağazasına gittiğimde bu kez sadece QR ile iade yapabileceklerini, sistemlerinin başka bir yöntemi desteklemediğini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Mobil bankacılığımda QR ile iade diye bir seçenek yok, sadece ödeme yapmak için QR okutabileceğim bir kamera özelliği bulunuyor. Buna rağmen ısrarla benden QR kod açmam isteniyor ve bu nedenle işlem bir türlü tamamlanamıyor. Bebeğimle birlikte mağazada uzun süre beklemek zorunda kaldım, buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Şu anda bankadan kartıma yaklaşık 26.000 TL civarında tek çekim yapılmış durumda ve bu tutarı bir ay içinde ödeyebilmem mümkün değil. Gecikme olursa faiz yükünün de benim üzerime kalacağı ifade ediliyor. Sistemleri teknik olarak QR iadeyi desteklemiyorsa, kendi hatalarından kaynaklanan bu mükerrer çekimi düzeltmek için IBAN numaram alınarak merkez veya muhasebe birimleri üzerinden EFT/havale yoluyla nakit iade yapılması gerektiğini düşünüyorum. Kartımdan yapılan fazla çekim bir alışveriş değil, firmanın sisteminden kaynaklanan usulsüz bir fazla tahsilattır. Tüketici mevzuatı gereği haksız tahsil edilen bu tutarın kartıma veya banka hesabıma gecikmeksizin ve aynen iade edilmesi zorunludur. Alışveriş çeki veya hediye çeki teklifini kesinlikle kabul etmiyorum ve yaşanacak her türlü gecikme faizi ve maddi zarardan firmanın sorumlu olduğunu düşünüyorum. Fazla çekilen 12.999 TL tutarın en kısa süre içinde kartıma veya banka hesabıma nakit olarak iade edilmesini ve bu işlemin akıbetiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BDDK’ya başvuruda bulunacağımı, tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

Kartım 3 gün gecikmede her gün işleyen faizden ebebek sorumludur hala param iade yapılmadı