to read complaints and reviews, or file yours.Mükerrer Kart Çekimi Ve İade Reddi
6 Temmuz 2026 tarihinde Tekirdağ Süleymanpaşa merkez e-bebek mağazasından yaklaşık 12.999 TL tutarında bebek arabası satın aldım. Ödemeyi QNB kartım ile QR kod üzerinden yaptım. Mağazadan çıkmadan hemen önce mobil bankacılığımdan hesabımı kontrol ettiğimde, aynı tutarın kartımdan iki kez çekildiğini fark ettim.
Durumu anında mağaza çalışanlarına ilettiğimde, çift çekim yapıldığını kabul ettiler ve 5 gün içinde fazla çekilen tutarın hesabıma iade edileceğini söylediler. Ancak para çoktan e-bebek hesabına geçmiş olmasına rağmen, bu süre içinde herhangi bir iade gerçekleşmedi. İade için tekrar mağazaya gittiğimde bu kez sadece QR ile iade yapabileceklerini, sistemlerinin başka bir yöntemi desteklemediğini söyleyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştılar.
Mobil bankacılığımda QR ile iade seçeneği bulunmuyor, sadece ödeme için QR okutabileceğim bir kamera özelliği var. Buna rağmen ısrarla benden QR kod açmam isteniyor ve işlem bir türlü tamamlanmıyor. Bebeğimle birlikte mağazada uzun süre beklemek zorunda kaldım, fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Bankadan kartıma yaklaşık 26.000 TL civarında tek çekim yapılmış durumda ve benim bu tutarı bir ay içinde ödeme imkanım yok. Gecikme olursa faiz yükü de benim üzerime kalacak deniyor.
Sisteminiz teknik olarak QR iadeyi desteklemiyorsa, sizden kaynaklanan bu mükerrer çekim hatasını düzeltmek için IBAN numaramı alıp merkez/muhasebe biriminiz üzerinden EFT/Havale yoluyla nakit iadesi yapmanız gerekir. Kartımdan yapılan fazla çekim bir alışveriş iadesi değil, sisteminizin sebep olduğu usulsüz bir fazla tahsilattır. Tüketici Kanunu gereği haksız tahsil edilen tutarın kartıma aynen ve gecikmeksizin iadesi zorunludur. Alışveriş çeki veya hediye çeki teklifini kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşanacak her türlü gecikme faizi ve maddi zarardan firmanızın sorumlu olduğunu düşünüyorum.
Fazla çekilen 12.999 TL tutarın, en kısa süre içinde kartıma veya banka hesabıma nakit olarak iade edilmesini, tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BDDK’ya başvuruda bulunacağımı, tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Değerli Bebeveynimiz, talebinizle ilgili olarak sizi aradık ancak ulaşamadık. Bilgi almak için 7/24 bizimle iletişime geçebilirsiniz. İyi günler dileriz.
Tekrar arar mısınız lütfen
Bekliyorum
Hala dönüş almadım sorunum çözülmedi neyi bekletiyorsunuz anlam veremiyorum
Mağazanızın yaptığı bu hatayı derhal çözün lütfen kredi kartıma yansıyan faizden siz sorumlusunuz beni sürekli mağazanıza sürükleyemezsiniz beni uğraştırmayın halledemiyorlar çocuğum küçük sürekli gidip gelemem
6 Temmuz 2026 tarihinde Tekirdağ Süleymanpaşa merkez e-bebek mağazasından Baby Plus Snapjoy travel sistem bebek arabasını yaklaşık 12.999 TL tutarında satın aldım. Ödemeyi QNB kartım ile QR kod üzerinden gerçekleştirdim. Mağazadan çıkmadan hemen önce mobil bankacılığımı kontrol ettiğimde, aynı tutarın kartımdan iki kez çekildiğini fark ettim. Durumu derhal mağaza çalışanlarına ilettim, çift çekim yapıldığını onlar da kabul etti ve fazla çekilen tutarın en geç 5 gün içinde hesabıma iade edileceğini söylediler. Para çoktan e-bebek hesabına geçmiş olmasına rağmen belirtilen süre içinde herhangi bir iade gerçekleşmedi. Bunun üzerine tekrar mağazaya gittiğimde bu kez sadece QR ile iade yapabileceklerini, sistemlerinin başka bir yöntemi desteklemediğini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Mobil bankacılığımda QR ile iade seçeneği bulunmuyor, sadece ödeme için QR okutabileceğim bir kamera özelliği var. Buna rağmen ısrarla benden QR kod açmam isteniyor ve işlem bu nedenle bir türlü tamamlanamıyor. Bebeğimle birlikte mağazada uzun süre beklemek zorunda kaldım, ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Banka üzerinden kartıma yaklaşık 26.000 TL civarında tek çekim görünüyor ve bu tutarı bir ay içinde ödeme imkanım yok. Gecikme olması halinde faiz yükünün de tamamen benim üzerime kalacağı söyleniyor. Sisteminiz teknik olarak QR iadeyi desteklemiyorsa, sizden kaynaklanan bu mükerrer çekim hatasını düzeltmek için IBAN numaramı alıp merkez veya muhasebe biriminiz üzerinden EFT/Havale yoluyla nakit iade yapılması gerektiğini düşünüyorum. Kartımdan yapılan fazla çekim bir alışveriş iadesi değil, sisteminizin sebep olduğu usulsüz bir fazla tahsilattır. Tüketici Kanunu gereği haksız tahsil edilen tutarın kartıma gecikmeksizin ve aynen iadesi zorunludur. Alışveriş çeki veya hediye çeki teklifini kesinlikle kabul etmiyorum ve yaşanacak her türlü gecikme faizi ile maddi zarardan firmanızın sorumlu olacağını düşünüyorum. Fazla çekilen 12.999 TL tutarın en kısa süre içinde kartıma veya banka hesabıma nakit olarak iade edilmesini, sürece ilişkin tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BDDK’ya başvuruda bulunacağımı, tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
