E-Bebek'te Kare Kodlu Alışverişte Taksit Uygulanmaması Ve İade Yapılmaması

17 Ekim tarihinde e-bebek mağazanızdan çeşitli bebek kıyafetleri başta olmak üzere birçok ürün satın aldım. Alışveriş sırasında mevcut fiziki kredi kartımda problem olduğundan kare kod ile işlemleri yaptım. Sonrasında banka üzerinden de bu kare kod işlemine taksit yapamayınca ürünleri iade edip tekrar taksitli bir şekilde satın almak için ilk işlemi yapmış olduğum mağazanıza 21 Ekim tarihinde gittim. Zor da olsa iade işlemi yapıldı ancak çokça kez belirtmeme rağmen kredi kartıma taksit uygulanmadı.

Banka uygulamamdan ve faturalarımdan görüleceği üzere e-bebek’ten yaptığım alışverişler kartıma taksitli yansımamış ve aynı şekilde para iadem de gerçekleşmemiş durumdadır. Bu süreçte para iadesi ve ödeme tarafında mağduriyet yaşadım. Kart ekstremde yer alan e-bebek harcamalarım ve e-arşiv faturalarım bu durumu açıkça göstermektedir. Kredi kartımın hesap kesimi de yapıldığından, sırf personel hatalarınız yüzünden 4 taksit ödeyeceğim alışverişi tek çekim olarak ödemek zorunda kaldım.

Sürece ait tüm belgeleri paylaşıyorum. Ayrıca hem e-posta hem de resmi kep adresiniz üzerinden daha ayrıntılı olarak şikayetimi ilettim. E-bebek’ten beklentim, alışverişlerimin başta belirtildiği şekilde kredi kartıma taksitli olarak düzenlenmesi, iade sürecimde oluşan ödeme mağduriyetimin giderilmesi ve varsa hatalı tahsilatların düzeltilerek tarafıma iadesinin yapılmasıdır. Ayrıca personellerinize iade politikanızın web sayfanızda yazıldığı şekliyle öğretilmesini, Tüketici Hakları gereği “kare kod alışveriş işleminde para iadesi olmaz” türü söylemlerden kaçınılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sistemsel veya süreçsel olarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.