POS Hatası Nedeniyle Çift Ödeme Ve Saygısız Kasiyer Tutumu

12.08.2016 tarihinde saat 17.00 civarında İzmir Gaziemir Akçay Caddesi üzerindeki E-bebek mağazasından hediye olarak kıyafet almak için alışveriş yaptım. Ödeme aşamasında kasada pos cihazı üzerinden temassız ödeme yaptım. O anda kasada pos cihazında hata oluştu ancak kendi bankamın uygulamasından kontrol ettiğimde ödemenin alınmış olduğunu gördüm ve kasiyere de gösterdim. Buna rağmen kasiyer ödemeyi kendi ekranında göremediğini söyleyerek benden ısrarla tekrar ödeme yapmamı istedi.

Ben, görünen işlemi iptal etmeleri halinde ödemeyi yeniden yapabileceğimi belirttim ancak işlemi iptal edemeyeceklerini, ödemenin gece hesabıma geri döneceğini söylediler. Ödeme geri dönmezse bu durumda iki kere ödemiş olacağımı, böyle bir durumda ne yapmam gerektiğini sorduğumda da, “mağazaya tekrar gelin” cevabını aldım. İzmir dışında ikamet ettiğimi ve tekrar gelemeyeceğimi söylememe rağmen bu konuda yardımcı olmadılar ve işlemi iptal etmediler. Müdürlerini talep ettiğimde müdür gelip işlemin yanlış yapıldığını söyledi, ardından kasada görünen ödemeyi silip işlemi yeniden gerçekleştirdi.

Hediye paketi almak için kasadan ayrıldığımda ise iki kasiyerin, benimle ilgili olarak “anlatıyoruz anlamıyor” şeklinde, son derece yanlış ve saygısız bir üslupla kendi aralarında konuştuklarını duydum. Bu durum hem ödeme sürecindeki belirsizlik hem de müşteriyle iletişim tarzı açısından beni ciddi şekilde rahatsız etti. Aynı mağazada daha önce de fiyat hatası ve çalışanların olumsuz tutumları gibi sorunlarla karşılaşmış olmamız, bu yaşananları benim için daha da olumsuz hale getirdi.

E-bebek’ten özellikle bu mağazada görev yapan iki kasiyerin tutumlarıyla ilgili olarak uyarılmalarını, müşteriyle nasıl iletişim kurulması gerektiğinin kendilerine açıkça anlatılmasını ve benzer saygısız yaklaşımların tekrar etmemesi için gerekli eğitim ve denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.