İade Hakkı İhlali Ve Çalışanların Alaycı Tavrı

Karaman Park AVM’de bulunan E-bebek mağazasından 12.07 tarihinde bir analık satın aldım. Kasadaki görevli, ürünü beğenmezsek 14 gün içinde iade edip ücret iadesi alabileceğimizi özellikle belirttiği için gönül rahatlığıyla alışveriş yaptım.

Bugün ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde, kasadaki çalışanlar son derece alaycı ve saygısız bir tavırla yaklaştı. Şeflerine güvendiklerini, bizim söylediğimizin geçerli olmadığını ima eden bir üslup kullandılar. Aralarında fısıldaşmalar, bakışmalar ve gülüşmeler oldu, bu durum müşteriye karşı çok küçük düşürücü ve saygısız bir ortam oluşturdu. Sanki biz yalan söylüyormuşuz gibi bir tavırla karşı karşıya kaldık. Üstelik sabah saatlerinde başka bir müşterinin de aynı iade problemiyle karşılaştığını yine çalışanların kendilerinden duydum, bu durum kasada verilen bilgilerin sistematik olarak yanlış aktarıldığını gösteriyor.

Ben sadece kasada başta söylenen iade hakkımı kullanmak ve ödediğim ücretin iadesini almak istiyordum. Ne yazık ki hem iade sürecim mağduriyetle sonuçlandı hem de çalışanların tavrı nedeniyle kendimi çok rahatsız ve değersiz hissettim. Ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini, kasada müşterilere verilen iade bilgisinin düzeltilmesini ve ilgili şube çalışanlarıyla müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için konuyu farklı mecralara da taşıyacağımı belirtmek isterim.