Pofy Bezinde Yanıltıcı İade Garantisi Ve Mağaza Çözüm Sıkıntısı

16 Nisan’da Ebebek internet sitesinde Pofy marka bez için “iade garantili” ibaresini gördüğüm için ürüne güvenerek aynı gün mağazadan satın aldım. Birkaç gün kullandıktan sonra, bezin yaklaşık 2 saat bile durmadan sızdırdığını fark ettim ve ürünlerden kesinlikle memnun kalmadım.

19 Nisan’da Ritim İstanbul Ebebek mağazasına giderek, ürünü iade etmek ya da farklı bir ürünle değiştirmek istediğimi belirttim. Mağaza yetkilisi, konuyu firmaya ileteceklerini ve bana dönüş yapılacağını söyledi. Ancak sitede açıkça iade garantili yazmasına rağmen, “firma böyle istiyor” gibi ağzının içinde bir şeyler söyleyerek net ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi.

Hem sitedeki “iade garantili” ifadesiyle müşterinin açıkça yanıltılmasından, hem de mağazadaki ilgisiz, oyalayıcı ve çözümden uzak tutumdan dolayı ciddi anlamda şikayetçiyim. Pofy marka bez için derhal para iadesi ya da farklı bir ürünle değişim yapılmasını, bu yanlış bilgilendirme ve müşteriyle bu şekilde konuşan yetkili hakkında da gerekli işlemlerin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.