E-Bebek’te Bez Kalitesi Ve İade Sözünün Tutarsızlığı

E-bebek’ten aldığım Pofy marka 3 numara bezle ve ardından StarCity AVM e-bebek mağazasından aldığım Baby Me marka bezle ilgili yaşadığım iki farklı sorunu birlikte belirtmek istiyorum. Pofy 3 numara bezi ilk olarak mağazadan almıştım ve o ürün gayet iyiydi; ne sızdırma ne de taşma yaptı. Daha sonra aynı ürünü, bu kez 4 Şubat 2026 tarihinde e-bebek uygulaması üzerinden sipariş verdiğimde, gelen ürünün hem kalitesi hem de üzerindeki desenleri öncekiyle hiç uyuşmadı; sanki bambaşka bir ürün gibiydi. Bu siparişten gelen Pofy bezler sızdırma yaptı ve mağazaya bunu ilettiğimde, ürünün arkasında durulmadığını gördüm.

20.03.2026 tarihinde ise StarCity AVM’deki e-bebek mağazasından Baby Me marka 4 numara bez aldık. Raflarda ve ambalajda “Üründen memnun kalmazsanız paranız iade” şeklinde kocaman yazılar olmasına güvenerek ürünü denemek istedik. Ancak bezi açıp sadece 100’lü paketten 6–7 tane kullandıktan sonra, bezin taş gibi sert olduğunu, 5 aylık bebeğimin bu bezi rahatça kullanmasının mümkün olmadığını fark ettim. İç kısmındaki kapitone desenler olduğu gibi bebeğin poposuna çıktı ve cildi kıpkırmızı oldu. Bu nedenle üründen hiç memnun kalmadım ve iade için mağazaya gittiğimde, “Paket açıldığı ve ürün kullanıldığı için iade alamayız, iade sadece internet alışverişlerinde geçerli” denilerek geri çevrildim.

Ben ürünü hiç açmadan ve denemeden memnun olup olmayacağımı nasıl anlayabilirim? Ayrıca mağazada bu kadar büyük harflerle “memnun kalmazsanız paranız iade” yazıp sonrasında bu sözün arkasında durulmaması e-bebek gibi bir markaya hiç yakışmıyor. Sonuç olarak elimde bebeğimin kullanamadığı, cildini kızartan, sert yapıda 100’lü bir paket bez kaldı ve bu ürünün başka bir bebekte kullanılma imkanı da yok.

Hem uygulama üzerinden aldığım Pofy 3 numara bez siparişimde yaşadığım kalite ve sızdırma sorunları hem de StarCity AVM e-bebek mağazasından aldığım Baby Me 4 numara bezle ilgili yaşadığım iade problemi nedeniyle toplam 709,98 TL’lik ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Markanızın, hem sattığı ürünlerin hem de mağazada verdiği “memnun kalmazsanız paranız iade” sözünün arkasında durmasını rica ediyorum.

Deniz Parlak