Ödemesi Alınan Oto Koltuğu Yükselticisi Siparişinin Takip Edilememesi

4 Şubat 2026 tarihinde ebebek internet sitesindeki Şubat kampanyası kapsamında çocuğum için oto koltuğu yükselticisi satın aldım. Alışverişi üyeliksiz olarak kredi kartımla gerçekleştirdim ve yaklaşık 1.400 TL tutarındaki ödemenin kartımdan çekildiğini banka hareketlerimden net şekilde görüyorum. Buna rağmen ne “siparişiniz alındı” şeklinde herhangi bir bilgilendirme e-postası veya SMS’i, ne de kargoya dair herhangi bir mesaj aldım.

13 Şubat’ta durumu ebebek müşteri hizmetlerine ilettim ve yaşadığım süreci ayrıntılı şekilde anlattım. Görüşme sonunda tarafıma CAS-644004-C6Y3L5 talep numarası verildi, konunun araştırılacağı ve en geç 8 gün içinde çözüleceği ifade edildi. Ancak bu süre dolmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 20 Şubat’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez benden ödeme dekontu istendi. İstenilen şekilde kredi kartı harcama ekran görüntüsünü sisteme yüklememe rağmen hâlâ ne bir bilgilendirme aldım ne de herhangi bir çözüm sunuldu.

Ödemesi alınmış olmasına karşın sipariş kaydımın sistemde görünmemesi ve sürecin bu kadar uzatılması nedeniyle mağdur ediliyorum. Ebebek’ten talebim, Şubat kampanyası kapsamında satın aldığım oto koltuğu yükselticisi ürününün, ödediğim tutar ve kampanya koşulları korunarak ivedilikle tarafıma gönderilmesidir.