Ödeme Çekildi, Ürün Verilmedi Ve Personel Saldırgan Davrandı

17 Eylül günü saat 15.30 civarında Gebze Mehmet Akif Ersoy Caddesi üzerindeki E-Bebek mağazanızdan yaklaşık 2.500 TL tutarında alışveriş yapmaya çalıştık. Ödeme VakıfBank bankamatik kartı ile yapılmış olmasına rağmen kasadaki görevliler işlemin gerçekleşmediğini söyleyerek ürünleri teslim etmediler. Eve döndüğümüzde hesabımızı kontrol ettiğimizde 2.500 TL’nin bakiyeden düşüldüğünü açıkça gördük. Ardından bankamızın müşteri hizmetlerini aradık ve banka yetkilisi işlemin başarıyla gerçekleştiğini net şekilde teyit etti, hatta mağazaya gitmemiz halinde durumu mağaza yetkilisine telefonda kendisinin anlatabileceğini belirtti.

Bunun üzerine yaklaşık dört dakika içinde tekrar mağazaya döndük ve banka müşteri temsilcisinin bir yetkiliyle görüşmesini rica ettik. Ancak burada üç‑dört kadın çalışan tarafından son derece sert, ölçüsüz ve saldırgan bir tavırla karşılandık. Sakin ve saygılı biçimde durumu anlatmamıza rağmen “Bağıramazsınız”, “Konuşamazsınız”, “Bize itiraz edemezsiniz” gibi ifadelerle üzerimize gelindi ve sorunun çözümü için iş birliği yapmak yerine adeta engellendik. Uzun ısrarlarımız sonucunda çalışanlardan biri banka yetkilisiyle görüşmek için telefonu aldı, ancak daha sonra mağaza yetkilisinin banka müşteri temsilcisiyle konuşmayı reddettiğini öğrendik.

Bu süreçte yaşadığımız esas rahatsızlık, ödeme uyuşmazlığından çok, personelin bize karşı sergilediği saygısız, agresif ve güven zedeleyici tutum olmuştur. Hem paramızın çekilmiş olup ürünlerin verilmemesi hem de bu davranışlar tarafımızda ciddi şüphe ve mağduriyet oluşturmuştur. Olayla ilgili olarak savcılığa sahte işlem şüphesiyle suç duyurusunda bulunmayı düşünüyorum.

Şubenizdeki kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, ilgili çalışanların bu saldırgan tutumlarıyla ilgili sorgulanmasını ve hem çekilen tutarın hem de mağazadaki bu tavrın tarafımıza yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için de gerekli idari işlemlerin yapılmasını istiyorum.