Kusurlu Oyuncağın İadesi Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

13 gün önce İzmir Ege Perla Ebebek mağazasından 3 aylık bebeğim için Sallanan Yengeç isimli oyuncağı satın aldım. Ürünü aldıktan sadece 3 gün sonra oyuncak bozuldu. Ürünün kusurlu olması nedeniyle mağazaya giderek değişim veya iade talebinde bulundum. Ancak oyuncak kategorisinde değişim ya da iade yapılmadığı söylendi. Aynı cevabı Ebebek müşteri hizmetlerinden de aldım.

Ürünün fişi elimde mevcut ve ödemeyi kredi kartı ile 1.599 TL olarak yaptım. Ürünü yalnızca 3 gün kullanabildim, bu kadar kısa sürede bozulması beni mağdur etti. Ürünün garantisi olmadığı belirtildi. Ayrıca başka çözüm yolları da denedim ancak olumlu bir sonuç alamadım.

Kusurlu ürün satıp iadesini almamak nasıl bir kurumsallık anlayışıdır? Kusurlu çıkan ürünün iadesinin alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.