Kusurlu Mama Sandalyesi Değişiminde Orijinal Kutu Şartı Reddi

Ebebek’ten oğlumuz için bir mama sandalyesi alışverişi yapmıştık. Aldığımız ürün Gusto Pierre Cardin’in mama sandalyesiydi ve bunun için ciddi bir bütçe ayırmıştık. (Baştan söyleyeyim, ürün kusurlu; bunu almak isteyenler bir kez daha düşünsün!) Çünkü özellikle babamız çok hevesliydi ve sağlam bir şey almak istedi. Ürün bize ulaştığında kutuyu açtık, ürünü kurduk. Direkt üst kademede kullandık ve o an bir sıkıntı fark etmedik. Eşim de dışarı çıkarken kutuyu atmış bulundu. Fakat sonrasında kullanırken yanlardaki kızaklardan birinin tutmadığını fark ettik. Ürün hem yeniydi hem pahalıydı hem de bu durum çocuk için tehlikeliydi. Dolayısıyla yasal haklarımızın da farkında olarak değişim talep ettik. Müşteri hizmetleriyle, onların tabiriyle sadakat merkeziyle görüşme sağladık, orijinal kutumuzun olmadığını belirttik. Sorun olmayacağını, başka bir kutu ile gönderebileceklerini söylediler. Eşim de gayet güzel bir şekilde kutuladıktan sonra kargoladı. Sonrasında günlerce derdimizi anlatmamıza rağmen kusurlu ürünlerini sadece kutusu olmadığı için değiştirmediler. Ve bu süreç neredeyse bir ay sürdü. Asla yetkililerle görüşme sağlayamadık. Derdimizi defalarca kez sadakat merkezine anlattık ama sonuç değişmedi. Üstelik mesafeli satış sözleşmesinde yazan maddeye göre kusurlu üründe orijinal kutu aranmamaktadır. Tabii ki Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağız. Ebebek, severek alışveriş yaptığım bir yerdi ama bizi o kadar mağdur ettiler ki artık önünden dahi geçmeyeceğim bir yer oldu. Olan oğluma, boşa geçen onca zamanımıza ve yıpranan sinirlerimize oldu. Lütfen, özellikle fiyatı yüksek bir ürün alacaksanız değişim sıkıntısı yüzde yüz yaşayacağınızı bilin ve ona göre davranın…