Kusurlu Gönderilen Akülü Araba Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

8 Nisan’da Ebebek üzerinden pembe akülü araba satın aldım. Ürün elime ulaştığında tekerinin kullanılmış olduğunu, jantının kırık olduğunu ve kablosunun kopuk halde gönderildiğini gördüm. Yani ürün açıkça kusurlu ve kullanılmış durumdaydı.

Ebebek’i güvenilir ve kurumsal bir marka olarak gördüğüm için özellikle buradan alışveriş yapmayı tercih ettim; ancak yaşadığım bu süreçte özellikle online sipariş tarafında ne kadar yetersiz kaldıklarını üzüntüyle görmüş oldum.

12 Nisan’da çağrı merkezini arayarak kusurlu ürün için değişim talebi oluşturdum, bu işlem sırasında da 5836****32 numaralı sipariş üzerinden kayıt açıldı. Ancak ben arayıp peşine düşmesem hiçbir şekilde SMS ya da bilgilendirme yapılmadı, süreçle ilgili tarafıma net bir dönüş sağlanmadı ve sorun hâlâ çözülmedi.

Kusurlu gönderilen pembe akülü arabanın, hiçbir ek ücret talep edilmeden ve bekletilmeden, sıfır ve hasarsız bir ürünle birebir değiştirilmesini ve sürecim hakkında düzenli olarak bilgilendirilmek istiyorum.