Hasarlı Ve Eksik Gelen Akülü Araba İçin Evden Teslimat Ve Hızlı Değişim Talebi

Ebebek uygulaması üzerinden 5836****92 sipariş numarası ile q9 Prime 12 volt uzaktan kumandalı akülü araba satın aldım. Ürün 11.04.2026 tarihinde teslim edildi ancak kutuyu açtığımda akülü arabanın eksik parçalı, bazı yerlerinin ezik ve özellikle koltuk kısmının deforme olmuş şekilde geldiğini gördüm.

Bu durum üzerine Ebebek müşteri hizmetlerini aradım. Ürünün bu kadar hasarlı ve eksik gelmesi nedeniyle iade veya değişim talep ettiğimde, ürünü benim PTT Kargo’ya kendim götürüp teslim etmem gerektiği söylendi. Fakat ürün oldukça büyük ve ağır olduğu için bunu götürecek bir aracım yok, bu yüzden hem mağdur hem de gereksiz yere zorlanan taraf oldum.

Teslimatı yapan nakliye firmasıyla görüştüğümde, Ebebek müşteri hizmetleri evden alınması talimatı verirse ürünü adresimden teslim alabileceklerini özellikle belirttiler. Yani ürünün evden alınması tamamen Ebebek’in talimatına bağlı olmasına rağmen, bu yönde bir destek tarafıma sağlanmamaktadır.

Ayıplı ve hasarlı gelen bu ürünün, hiçbir ek zahmet yaşatılmadan adresimden kargo ile acilen alınmasını ve sorunsuz, eksiksiz, hasarsız yeni bir ürünle ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu konuda Ebebek’in müşteri mağduriyetimi hızlı ve çözüm odaklı şekilde gidermesini istiyorum.