Kupon İptali Ve Saygısız Mağaza Müdürüyle Yaşadığım Zaman Kaybı

5 Ağustos günü saat 13.40 civarında Denizli Bereketler AVM Ebebek mağazasında, mağaza müdürü B**** Hanım ile yaşadığım saygısız ve çözüm odaklı olmayan tavır nedeniyle şikayetçiyim. Mağazanın açılışına özel yaptığım alışveriş sonrası kazandığım 500 TL’lik kuponu kullanmak ve bir ürün değişimi yapmak için mağazaya gittim.

Kuponu kullanarak alışveriş yapmak istediğimde, kuponun iptal olacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadan mağaza müdürü kasadan çeki oluşturdu. Kasada yaklaşık 40 dakika boyunca kasiyer hanımefendi, sistemde sorun olduğunu, kuponu kullanamadığını söyledi ve defalarca mağaza müdürünü telefonla aramasına rağmen müdür gelip ilgilenmedi. Yetkili kişiyle görüşmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, yanıma gelip benimle saygısız bir üslupla tartışmaya başladı ve kuponun iptal olduğunu söyledi.

Daha sonra Ebebek uygulamasından kuponumun aslında iptal olmadığını ve kullanılabildiğini gördüm. Yani kendi yapamadığı işlem ve bilgisizliği yüzünden benimle tartışıp, haksız bir şekilde kuponu iptal olmuş gibi göstermeye çalıştı. O esnada kasada hem ben hem de diğer müşteriler uzun süre beklemek zorunda kaldık, yeni bir kasa da açılmadığı için birçok müşteri ürünlerini bırakıp çıktı, ben de dahil olmak üzere alışverişimi tamamlayamadan mağazadan ayrıldım.

Kuponla ilgili bana hiçbir açıklama yapılmadığını, kamera kayıtlarından bakılabileceğini söylediğimde ise “Ne münasebet, size kamera mı göstereceğim, anlamadıysanız o sizin probleminiz” gibi son derece kaba ve küçümseyici bir ifadeyle karşılaştım. Ayrıca kendisine “40 dakikadır kasada sorun yaşanıyor, mağazadaymışsınız neden gelip ilgilenmediniz? ” diye sorduğumda, “Benim bir sürü işim var, gelmek zorunda mıyım? ” şeklinde cevap verdi. Bir mağaza müdürünün öncelikli görevi, özellikle kasada yaşanan müşteri sorunlarına çözüm üretmekken, bu şekilde bir yaklaşım sergilemesi Ebebek gibi kurumsal bir firmaya hiç yakışmıyor.

Tüm bunlar yaşanırken 20 günlük bebeğimle kasada beklemek zorunda kaldım ve hem zamanımdan oldum hem de saygısız bir muamele görmüş oldum. Ben alışverişe gidip sorunumu çözmek isterken, tartışma yaşamak ve saygısızlık görmek zorunda bırakıldım.

Ebebek’ten, Denizli Bereketler AVM mağaza müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılarak uygun gördükleri yaptırımın uygulanmasını ve bu süreçle ilgili bana bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ben kendi adıma ayrıca hukuki süreç başlatmayı da düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini ve başka müşterilerin de benzer bir durum yaşamaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.