Kırık Sandalye Değişimi Sözü Verildi Depodan Geri Dönüş Yok

İstanbul’da yaşıyorum ve 5 Ocak’ta ebebek mobil uygulaması üzerinden kızıma aldığım masa sandalye takımının teslimatı yapıldı. Kutuyu açtığımızda sandalyelerden birinin kırık olduğunu fark ettim. 2 yaşındaki kızım masayı ve sandalyeleri görünce çok sevindiği için hemen oynamaya başladı, ben de vakit kaybetmeden müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri temsilcisine özellikle, sadece kırık sandalyenin değişiminin ya da parça tedariğinin mümkün olup olmadığını, yoksa masa ve diğer sağlam sandalyeyi de bozup ürünü kutusunda bekletmem gerekip gerekmediğini sordum. Bana kesin bir şekilde tüm ürünü bekletmeme gerek olmadığı, sadece kırık sandalye için talep oluşturulacağı ve sonrasında depodan aranacağım söylendi. Bu bilgiye güvenerek kutuyu attım ve masayı kullanmaya başladık.

Aradan yaklaşık 3–4 gün geçtikten sonra depodan arandım ve bu kez ürünün komple iade edilmesi gerektiği, geldiği karton haricinde başka bir şeye koymamam gerektiği söylendi. Ben de müşteri hizmetleriyle daha önce yaptığım görüşmede sadece sandalye değişimi sözü verildiğini, bu nedenle kutuyu attığımı ve masayı kullanmaya başladığımızı belirttim. Buna rağmen sadece kırık olan sandalye parçası ya da tek bir sandalyenin değişiminin pek mümkün olmadığını, konuyu görüşüp bana dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ ne arayan oldu ne de soran.

Müşteri hizmetleri ile depo arasındaki bu çelişkili bilgilendirme ve verilen sözlere rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Benim beklentim, en kısa sürede kırık olan sandalye parçasının ya da 1 adet sandalyenin ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.