Eksik Parçalar Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Ebebek’ten Şikayet

Ebebek ile yaşadığımız üç aylık süre içerisindeki insanı hayattan soğutan şikayetimi paylaşmak istiyorum. 6 Ekim tarihinde ebeveyn uygulaması üzerinden aldığım ikiz bebeklerim için iki adet karyolayı 11 Ekim tarihinde kurdum. Kurulum esnasında eksik parçalar olduğunu fark ettim öyle ki eksik parçalar haricinde gönderilen vidalar da uygunsuz. Kendi imkanlarımla yapı Market‘ten aldığım vidaları kullandım ve kuruluma devam ettim. Aynı zamanda ebebek‘ten aldığım yatakları karyolayı koymak istediğimde, alttaki suntalarının yere düştüğünü fark ettim. Ürünleri beğenerek aldığımız için eksik parçalarla ilgili ebebek’i aradım. Her defasında ürünleri tarif ettim ne olduğunu söyledim tedarikçiden tedarik Edip bana dönüş yapacaklarını söylediler yaklaşık 20’ye yakın telefon görüşmesi yaptık. Bunların hepsinde bana geri dönüş tedarikçiye ulaşamadıklarıydı. Tedarikçinin adını sorduğumda bana da söylemediler ve maillere cevap alamadıklarını söylediler. İki ay boyunca bununla ilgili geri dönüş yapmayan ebebek her defasında bana ürünleri iade edebileceğimi söyledi. Ben de ürünleri beğendiğimiz eksik parça tedarik etmeleri gerektiğini söyledim. En sonunda beni mağazaya yönlendirdiler. Mağazadan bu eksik parçaları yazı olarak talep edeceklerini söylediler. Mağazada bu ürünler ile ilgili not alındı ancak bana tedarikçinin mail adresi verildi. Ben tedarikçiye ulaşmaya çalıştım fakat ulaşamadım. Tekrar gittiğimde bana tekrar mail atacaklarını söylediler. Maille zaten ulaşılamadığını belirttim, müşteri hizmetlerinin yazılı talep almanız gerektiğini söylediğini belirttim. Bundan da sonuç alamayınca ürünü iade edeceğimi söyledim. İki ay boyunca ürünün kutusunu muhafaza edemediğimi kutusuz bir şekilde iade edeceğimi söyledim. Bunun üzerine tedarik ettik parçayı size gönderiyoruz dediler. Ben ürünü istemediğimi iki ay sonra gelen parçanın beni yorduğunu belirttim. İade edeceğim dedim. Son durumda iade edebileceğimi hatta benden gelip alacaklarını söylediler. Daha sonrasında ürünü alamayacaklarını bana parayı iade edeceklerini söylediler. Ben ürünü iki adet aldığımı iki adet ürünün iade edilmesi gerektiğini belirttim. Ancak benden sadece bir ürünü alabileceklerini söylediler. Bana eksiğimle ilgili hiçbir şekilde dönmeyen ebebek bu noktadan sonra eksiği tek üründe belirttiğimi ikinci üründe belirtmediğimi ileri sürerek ikinci ürünü iade almayacaklarını ve yasal yollara başvurmam gerektiğini söyledi.